Lívia Lourenço, da JLL, é a nova presidente da ABRAFAC e atua para o desenvolvimento do setor de Facilities

Lívia Lourenço, gerente de Facilities da JLL, é a presidente da ABRAFAC (Associação Brasileira de Property, Workplace e Facility Management) para o triênio 2024 - 2026. Somando treze anos de carreira na JLL, a profissional atua na área de Facilities desde que iniciou sua carreira, é apaixonada pelo tema e já participava das atividades da ABRAFAC de forma voluntárias antes de ser eleita para o cargo.

A JLL é parceira ABRAFAC desde sua criação e acredita no trabalho realizado pela associação. Para Lourenço, é uma alegria presidir a ABRAFAC no ano em que a instituição completa 20 anos. Na entrevista a seguir, ela conta sua trajetória, faz uma análise do mercado de FM (Facility Management) e compartilha seus planos para o triênio 2024 - 2026 à frente da entidade.

Eu sempre trabalhei nessa área, desde os meus 18 anos, quando entrei na Globo como auxiliar administrativo do prefeito do prédio. Naquela época não existia o nome Facility Manager, mas era o responsável pelas instalações. Fiquei 6 anos neste trabalho, fiz faculdade de Administração e especializações na área de Facilities. Eu já sabia que era o que gostaria de seguir como carreira.

Passei por grandes empresas, como Claro do Brasil e General Motors, e fui para a área de manutenção, cuidando de lojas do Dia Brasil. Comecei com 20 lojas, finalizei com 200. Até que fui convidada para um processo seletivo na JLL, em 2011. Em março de 2024 completo 13 anos na JLL, onde já cuidei de operações extremamente complexas e críticas, como instituições financeiras.

Atualmente, cuido de um cliente do agronegócio há 10 anos. Fomos ampliando nossa atuação nesse cliente e agora estamos expandindo. É um desafio grande, pois é um contrato antigo pelo qual eu e a JLL temos muito carinho e trabalhamos pelo crescimento do cliente.

Em 2018, eu me encontrei no grupo Mulheres em Facilities. Concorri por 3 anos ao Prêmio de Mulher Destaque e ganhei, em 2021. Foi a primeira vez que uma mulher que é gerenciadora ganhou. Isso me fortaleceu, me deu voz e foi uma oportunidade para inspirar outras mulheres.  

Eu sempre participei de grupos direcionados à área de Facility Management. Meu pai foi um dos fundadores do GRUPAS (Grupo de Profissionais Administradores de Serviços), de pessoas que se reuniam para trocar boas práticas, precursor da ABRAFAC. Eu virei associada ABRAFAC, de fato, em 2017. Mesmo sem ter nenhum cargo, eu ajudava voluntariamente nos congressos, jantares e premiações. Eu ficava encantada com o trabalho da associação, com o glamour dos eventos e a qualidade dos trabalhos apresentados. 

Em 2019, eu fui incentivada a me candidatar ao Conselho, para poder participar de forma mais direta. Virei conselheira em 2020 e, em 2021, me tornei Diretora Secretária, para ajudar na administração. Foi muito bom porque eu saí da posição de fã da associação para a diretoria, então pude conhecer o outro lado. Em seguida, fui escolhida como responsável pelo Congresso ABRAFAC & Expo FM, além de organizar a secretaria. O primeiro ano dessa gestão foi bem desafiador porque estávamos na pandemia. Tivemos de nos reinventar e fazer todos os eventos online.

O meu primeiro congresso presencial foi exatamente do jeito que eu me emocionava quando estava na plateia. Foi, para mim, um grande presente. No terceiro ano da gestão, tivemos recorde de vendas e de visitação no Congresso e na Expo. A minha presidência na ABRAFAC é a continuação deste trabalho. É importante destacar que se trata de uma associação sem fins lucrativos e todo o trabalho do Conselho, Diretoria e Presidência é realizado de forma voluntária. 

A ABRAFAC está numa trilha de crescimento consistente graças ao trabalho realizado nos últimos três anos, do qual faço parte. A gestão anterior assumiu com apenas 89 associados e 9 patrocinadores. Iniciamos 2024 com 1500 associados e 30 patrocinadores. Os associados são pessoas físicas e jurídicas que desejam se profissionalizar e crescer junto com a associação. Os patrocinadores são essenciais para manter nossas atividades.

Em resumo, meu plano de governo é continuar com uma ABRAFAC cada vez melhor e mais atuante. Para isso, eu aposto muito nos Comitês Técnicos. Começamos tímidos, com o Comitê de Workplace, e hoje já temos mais dois: o de Sustentabilidade e o de Hospitais. Na nova gestão, vamos iniciar o Comitê de Contratações, que é um pedido antigo, e reativar o Comitê de Property. Esses comitês geram materiais e são espaços para apoiar o trabalho dos associados. Também vamos criar novas diretorias.

Outro plano é expandir a atuação da ABRAFAC para outros lugares do Brasil, além de São Paulo. Já temos o projeto para a diretoria do interior de São Paulo e queremos fortalecer nossa presença em outras capitais e regiões. Mas não é só: pretendemos dar continuidade ao relacionamento com associações internacionais. Também estamos montando um banco de vagas, em parceria com grandes empresas associadas. Isso vai ajudar os profissionais a se posicionarem. 

A ABRAFAC atua fortemente para o desenvolvimento do setor. Uma conquista muito importante que tivemos em 2023 foi o reconhecimento da profissão de Facility Manager na CBO (Classificação Brasileira de Ocupações). Foi um longo e árduo processo. A partir de agora, nós teremos dados sobre a carreira. Será possível saber quantos profissionais de Facilities existem no Brasil, qual é a média salarial, quais as regiões em que se localizam e assim por diante.

Outra ação relevante foi o desenvolvimento da certificação C11.FM, que atesta o conhecimento técnico e as habilidades dos profissionais da área. É um diferencial para o profissional e para as empresas do mercado. Lançamos a certificação em 2023, tivemos três inscritos, mas somente uma pessoa foi certificada. O processo é muito sério. Para o triênio de 2024 - 2026, nossa meta é alcançar 500 pessoas certificadas no Brasil. É uma meta ambiciosa, mas é muito bom ver a carreira se estruturando e testemunhar a evolução do mercado.

O mercado está crescendo cada vez mais. A área de Facilities é a responsável por fazer as coisas acontecerem em todo o tipo de construção, desde escritórios corporativos, escolas, indústrias, hospitais, parques, clubes, museus etc. É desafiador porque envolve despesas para manter tudo em ordem.

Este é um momento único porque a pandemia deu visibilidade a esse trabalho. Quando todos deixaram de frequentar os escritórios, nós ficamos cuidando de tudo. E preparamos os espaços para o retorno ao trabalho presencial. As empresas não tomavam nenhuma decisão sem antes consultar a equipe de Facilities. Agora estamos trabalhando dentro das empresas, em posições mais estratégicas. A tecnologia contribuiu muito para isso. 

A tecnologia é um braço extremamente importante para os profissionais de Facilities. Ela possibilita a obtenção de dados mais precisos, permite olhar para as informações de maneira mais estratégica e, com isso, traz mais agilidade e assertividade nas decisões.

Embora algumas pessoas ainda sejam resistentes à tecnologia, ela traz ganho de tempo, essencial neste trabalho. Seja para limpeza, para segurança, controles de acesso, controle do uso das salas de reunião, enfim, o potencial é enorme. Hoje, temos inteligência artificial, ferramentas como o Chat GPT, softwares para gestão avançada e outras  tecnologias para facilitar o dia a dia da operação.

Vejo que, no Brasil, não estamos tímidos nesse quesito. Tivemos uma curadoria no Congresso ABRAFAC para abordar o tema e estamos disseminando conhecimento. A própria JLL é um player importante neste aspecto. Precisamos conhecer e nos aproximar dessas soluções. 

Presidente: Lívia Gomes Lourenço

Vice-Presidente: Irimar Palombo

Diretora Tesoureira; Bruna Grieco Lavrini

Diretor Secretário: Ricardo Pioltini

Presidente do Conselho de Administração: Mauro Campos