Informe Global sobre el Estado de la Gestión de Instalaciones 2026

• Desde la sala de calderas hasta la sala de juntas: la industria de la gestión de instalaciones (FM, por sus siglas en inglés), valorada en 3 billones de dólares, se ha consolidado como una función estratégica fundamental que impacta profundamente en la experiencia de los empleados y ocupantes, la continuidad del negocio y la resiliencia empresarial.
• La optimización de costes es una prioridad fundamental en la gestión de instalaciones, y el 84 % de los responsables identifican el aumento de los costes operativos y las restricciones presupuestarias como su principal preocupación. La racionalización de las cadenas de suministro y la creciente dependencia de las alianzas estratégicas impulsan el ahorro de costes, mientras que los datos y la tecnología se utilizan para mejorar la automatización y la eficiencia de los flujos de trabajo.
• La gestión de instalaciones centrada en las personas genera valor más allá de los edificios: el bienestar de los ocupantes y la seguridad en el lugar de trabajo ocupan el segundo lugar en la lista de prioridades, lo que subraya el papel fundamental que desempeña la gestión de instalaciones en la creación de espacios de trabajo de alto rendimiento. Una gestión de instalaciones exitosa debe desarrollar una cultura que priorice la seguridad, equilibrar la eficiencia con los objetivos de experiencia humana e incorporar métricas de satisfacción y participación de los ocupantes.
• La adopción de la Inteligencia Artificial (IA) está transformando el sector de la gestión de instalaciones (FM): el 28 % de las organizaciones han integrado soluciones de IA en sus operaciones de FM —cifra que asciende al 46 % en las grandes organizaciones (más de 100 000 empleados)— y muchas están pasando de proyectos piloto iniciales a implementarlas a gran escala en múltiples áreas funcionales e instalaciones. La continua aceleración de la adopción de la IA representa una oportunidad crucial para la transformación del sector, al abordar la creciente escasez de talento mediante el aumento de las capacidades y la productividad humanas.
   

En un entorno marcado por la incertidumbre económica y la aceleración tecnológica, la gestión de instalaciones (FM) se ha consolidado como una función estratégica fundamental que trasciende las operaciones tradicionales de los edificios, impactando profundamente el bienestar y el rendimiento de los ocupantes, así como la salud general del negocio. A medida que las organizaciones afrontan la volatilidad geopolítica y las cambiantes expectativas de la fuerza laboral, la necesidad de una gestión de instalaciones más inteligente y basada en datos se vuelve más esencial que nunca.

El Informe Global sobre el Estado de la Gestión de Instalaciones de JLL de este año se basa en las perspectivas de 248 organizaciones con sede en más de 20 países, que abarcan una amplia gama de sectores industriales y carteras inmobiliarias. La investigación destaca seis temas clave sobre cómo las organizaciones líderes están abordando sus desafíos en la gestión de instalaciones mediante la externalización estratégica y las tecnologías emergentes, con un doble enfoque en la reducción de costes y la creación de experiencias excepcionales en el lugar de trabajo.