Implementação de lojas de franquias é desafio no varejo

A padronização é uma característica essencial das franquias. Os clientes esperam encontrar o mesmo nível de produto, serviço, atendimento e espaço físico quando visitam a loja de uma marca, seja onde for. Também é isso que atrai os investidores (franqueados), que são orientados sobre como operar, mantendo um padrão. Ao mesmo tempo em que é um trunfo, esse é também o maior desafio das marcas franqueadoras, a começar pela implementação de lojas. Afinal, imagine a dificuldade de encontrar fornecedores e mão de obra capazes de reproduzir fielmente o padrão de uma marca em qualquer lugar do Brasil e do mundo.

“Nas franquias, manter o padrão da operação é fundamental. Em meio ao crescimento de diferentes canais de venda, é imprescindível apresentar um conceito e manter uma experiência de compra consistente nas lojas físicas”, diz Valesca Guimarães, diretora de Projetos e Obras da JLL para o segmento de varejo.

Segundo a especialista, as dificuldades dos franqueadores em obter padrão em suas lojas físicas são variadas e dependem de diversos fatores, como a natureza do negócio, o relacionamento com os franqueados e a capacidade de controle e suporte da equipe corporativa. 

Na implementação de lojas de franquias, as variações na execução do projeto, na arquitetura, na decoração, na disposição dos produtos e no atendimento podem surgir devido à interpretação individual dos franqueados, principalmente à medida que a operação se expande para outras regiões, com outros costumes.

Isso leva à falta de conformidade com os padrões estabelecidos, um problema para o franqueador, para quem todas as unidades devem seguir as diretrizes da marca em relação a uniformidade das instalações, utilização correta de materiais, identidade visual, treinamento dos funcionários, adoção de processos e sistemas padronizados.

Para os franqueados, a abertura de uma nova loja física representa um investimento considerável, incluindo os desembolsos com taxa de franquia, royalties, custos com instalações e estoque. 

“Dificuldades financeiras podem atrasar ou inviabilizar a abertura da loja, criando tensões com o franqueador e gerando prejuízo ao franqueado. Além disso, muitos empresários não possuem conhecimento ou experiência em aspectos relacionados à construção e gerenciamento de obras, tornando a implementação da loja uma tarefa complexa, que resulta em erros na execução do projeto, atrasos na entrega e problemas futuros de manutenção”, alerta a executiva da JLL.

Por isso, é importante que o franqueador ofereça um bom sistema de suporte e treinamento, estabeleça uma comunicação transparente, implemente processos de verificação de conformidade, promova a adoção de novas tecnologias que facilitem o controle e a padronização e tenha um relacionamento de parceria e colaboração com os franqueados. Dessa forma, é possível aumentar as chances de obter padrões consistentes nas franquias.
 

Nos shopping centers, quando as lojas não são abertas no prazo acordado, há prejuízos para a experiência do cliente, para a imagem do shopping e na satisfação ampla dos demais lojistas. Diante disso, muitos shoppings impõem cláusulas contratuais que preveem penalidades financeiras para os locatários que não cumprem os prazos de inauguração das lojas. Essa é uma forma de minimizar impactos financeiros causados e de incentivar a efetiva implementação dentro do cronograma estipulado.

“A falta de coordenação e acompanhamento entre o shopping e o responsável pela obra pode resultar em atrasos na implementação, afetando negativamente o fluxo de caixa do shopping e a ocupação do espaço. É crucial que franqueados, franqueadores e shoppings trabalhem em conjunto. A comunicação eficaz, o suporte e a colaboração mútua são fundamentais para garantir a conformidade com padrões estabelecidos, a abertura dentro dos prazos previstos, a rentabilidade dos franqueados e a oferta de serviços de qualidade nos shoppings”, recomenda Valesca Guimarães. “Isso pode ser alcançado com um serviço profissional de gerenciamento de obras”, complementa.

A JLL, por meio de seu escopo de gerenciamento de obras, é um exemplo de empresa capaz de desempenhar um papel fundamental na expansão e consolidação do varejo físico das marcas de franquias. Sua equipe possui ampla expertise para oferecer suporte aos franqueadores e franqueados em diferentes aspectos do processo de construção e gerenciamento de lojas, tais como:

- Localização estratégica: auxílio na seleção de locais comerciais adequados para as unidades franqueadas, considerando aspectos como perfil do público-alvo, concorrência, acessibilidade, entre outros.

- Projeto e Arquitetura: suporte na concepção do layout da loja, considerando as diretrizes da marca, a experiência do cliente, a eficiência operacional, premissas de sustentabilidade e as normas técnicas.

- Gestão de obras: gerenciamento de todo o processo de construção, desde a contratação de fornecedores até a entrega final, garantindo o cumprimento dos prazos, a qualidade da obra e o controle de custos.

- Licenciamento e regularização: ajuda na obtenção de licenças e alvarás necessários para a abertura da loja, garantindo a conformidade legal e evitando problemas futuros.

- Manutenção e Facilities Management: serviços de manutenção e facilities management após a inauguração, assegurando que o ambiente esteja sempre em boas condições para receber clientes e preservar a imagem da marca.

“Podemos contribuir para a expansão estruturada e bem-sucedida das redes de franquias no varejo, oferecendo suporte, tanto para o franqueador quanto para o franqueado, desde a concepção até a operação das unidades. Essa abordagem integral focada em governança  contribui para o sucesso do varejo físico, pois combina a expertise da JLL em gerenciamento de obras com a estratégia e o know-how das marcas franqueadoras”, conclui a diretora de Projetos e Obras da JLL para o segmento de varejo.