Una institución financiera prominente enfrentaba desafíos para gestionar su significativa cartera inmobiliaria global debido a datos regionales inconsistentes y procesos financieros, información incompleta y variaciones en su modelo de entrega de gestión de transacciones. Los líderes inmobiliarios de la empresa buscaban un socio capaz de optimizar las operaciones de manera consistente entre regiones, apoyando cambios de cartera a gran escala mientras mantenían estrictos requisitos de integridad de datos.

Como parte de un programa de transformación en curso con el cliente, JLL implementó una solución integral de gestión de cartera, utilizando nuestra experiencia y los sistemas estándar de la industria más recientes para transformar las operaciones. El equipo aprovechó los recursos de JLL para crear un modelo integrado de entrega de servicios globales, asegurando consistencia en la gestión de datos y finanzas en todas las regiones.

Un componente clave de la transformación fue emplear los centros de servicios compartidos regionales de JLL para optimizar la recepción de documentos en todas las regiones, mientras se controlaban los procesos globales de manera centralizada. JLL también mejoró nuestros procedimientos de control de cambios para cumplir con las rigurosas verificaciones de integridad de datos del cliente. La solución incluyó un proceso de control de seis capas para mantener la precisión de datos, atendiendo los estrictos requisitos del cliente tanto para la precisión de datos como de pagos. Todos los procesos y manuales de procedimientos fueron revisados y actualizados para asegurar consistencia en el enfoque, entrega de actividades según los estándares y requisitos del cliente, y cumplimiento con estrictos controles de gobernanza SOC1. Cada manual de procedimientos fue respaldado con modelos RACI claros.

El cliente experimentó una reducción significativa en errores de pagos y datos, lo que llevó a ahorros de costos y mejor pronóstico financiero, incluyendo lograr una reducción del 37% en el registro anual de rentas durante un período de 4 años a través de la reducción de cartera, y entregando $165M en evitación de costos futuros.

"El equipo de JLL escaló significativamente el enfoque de nuestro asesor anterior hacia la gestión de cartera", dice el director global de gestión de cartera inmobiliaria de la empresa. "Su capacidad para trabajar con un requisito de 100% de precisión en datos y pagos, mientras apoyaban nuestro reposicionamiento global de cartera, ha sido invaluable. La consistencia y confiabilidad de su servicio global nos ha apoyado en tomar decisiones inmobiliarias estratégicas que impulsan nuestro negocio hacia adelante."

La transformación arrojó resultados impresionantes. Durante un período de un año, el cliente logró:

Cero errores en la gestión de datos y pagos, cumpliendo consistentemente con rigurosos estándares contractuales

Cuatro trimestres consecutivos aprobando auditorías de integridad de datos, lo que equivale a 100% de precisión sobre 7,000 puntos de datos procesados por año

Gestión exitosa de transacciones que afectaron casi el 60% de los activos, aproximadamente 700 transacciones por año

Beneficio financiero del cliente en relación al costo del servicio de JLL de 4.5:1

El enfoque coordinado globalmente permitió una implementación más estratégica y eficiente del programa de gestión de cartera del cliente, entregando valor sustancial, gestionando riesgo operacional y apoyando los objetivos más amplios de resistencia de la organización.

El poder de la precisión en la gestión de cartera, hecho posible por JLL