2026未來辦公趨勢調查

全球受訪的企業及企業不動產（CRE）決策者中，高達 78% 認為，未來三至五年內，AI 將對企業不動產布局策略及相關職能帶來重大影響。然而，目前僅有 15% 的企業已從探索與試行階段邁向規模化應用，積極將 AI 導入企業不動產營運流程，並為 AI 驅動的組織轉型做好準備。這項落差反映出企業在評估 AI 影響時所面臨的高度不確定性。AI 仍處於企業導入的早期階段，其對未來工作模式、人才需求及組織架構的影響尚未完全明朗，因此多數企業仍採取審慎觀望與持續評估的態度。

《2026未來辦公趨勢調查》彙整了來自 21 個國家、超過 2,200 位高階主管與企業不動產領導者的觀點，揭示了企業當前面臨的三大關鍵挑戰。

• 挑戰一、企業不動產組合決策尚待更清晰的人才策略指引：企業不動產轉型的方向，愈來愈取決於執行長與人資長對未來人才布局的規劃。包括哪些工作職能將因 AI 而改變、未來團隊協作模式將如何演進，以及企業應將關鍵人才配置於哪些地點。
• 挑戰二、人才與專業能力缺口已超越資金限制，成為最大挑戰：在本調查進行的 15 年以來，企業首次將人才問題視為創造企業不動產價值的首要障礙，非預算或資金來源，而是缺乏具備未來適應力的人才。
• 挑戰三、願景與投資現實之間仍存在明顯落差：各組織雖嚮往建構由AI驅動、高品質的資產組合，卻面臨雙重投資壓力——基礎成本（租金、能源、營運支出）持續攀升，再加上新的AI基礎設施與技術需求。
   

那 15% 成功應對這些挑戰的組織，正專注於系統性地解決其可控範圍內的限制，同時在投資組合與結構層面建立適應能力，以應對無法預測的變數。

企業仍在適應不斷變化的辦公生態
 

企業在推動企業不動產 AI轉型的過程中，普遍呈現相似的發展路徑。多數企業仍處於觀察與評估階段：46%的受訪者表示正積極追蹤AI發展趨勢，40%則持續評估AI對企業不動產管理職能的潛在影響。然而，從理解趨勢到實際採取行動的過程中，企業進展明顯趨緩；僅有33%的受訪者已開始透過情境模擬與策略規劃，評估AI可能對不同地區據點及各類型不動產布局帶來的影響。

轉型進展較快的企業並非擁有更高的確定性，而是更具備因應不確定性的能力。這些企業正透過敏捷規劃機制，在AI快速迭代的發展節奏與企業不動產長期決策之間取得平衡。這項能力尤其重要，因為未來企業不動產策略的變化，很大程度取決於執行長與人資長所主導的人才決策。例如：哪些職務將因AI而被重新定義？當部分工作流程逐漸自動化後，團隊協作需求將如何改變？這些問題都將直接影響企業未來的空間需求與辦公據點規劃。

面對這樣的轉變，企業需要同步建構兩項關鍵能力。一方面要提升組織準備度與不動產組合的彈性，確保企業能在發展方向逐漸明朗時，快速調整空間配置與資源布局；另一方面則要更完善的人才與市場情報機制，持續掌握勞動力轉型趨勢並預測人力需求——從而使企業不動產團隊從被動的執行者逐步轉型為協助企業制定人才與成長策略的重要幕僚。

積極增長預期下，企業仍需重新審視人才與不動產策略
 

儘管勞動力結構持續演變，多數組織仍預期未來整體人力規模將維持成長，並優先考量全職僱用；受訪者普遍認為，AI的主要價值並非單純取代人力，而是重新定義工作內容，協助員工從重複性工作中釋放時間與精力，進而投入更具創造力、決策價值與策略性的工作。

這反映出AI驅動的人才轉型具有高度複雜性。部分職能可能因自動化而縮減人力需求，但同時也將創造新的職務與專業能力需求。對於能夠成功因應轉型的企業而言，AI更可能成為推動組織成長與提升生產力的重要助力。

然而，在其他關鍵人才決策上，市場尚未出現明確趨勢。這反映出不同產業、企業類型與營運模式，將因應自身業務需求發展出不同的人才布局策略。

因此，企業未來在人才配置方式、對初階人才的招募需求，以及對實體協作的重視程度等面向，都可能採取截然不同的做法。有些企業可能持續強化核心據點的人才聚集效應，有些則傾向建立更分散且具彈性的布局模式；而辦公空間在促進協作、創新與企業文化上的角色，也將因企業需求而有所差異。

那15% 的先行者：成長思維、組織韌性與長期視野
 

當多數企業仍處於將 AI 導入企業不動產營運的初期或發展階段，距離成熟應用仍有一段路要走時，少數企業已展現出截然不同的思維模式與管理方式。研究顯示，約有15%的企業已進入企業不動產 AI 應用的「優化」階段。相較於其他企業，這些先行者不僅更積極運用 AI，也在組織能力、決策模式與轉型準備度上展現出顯著差異。

這些企業普遍預期未來人力規模將持續擴大，反映出他們將 AI 視為成長引擎，而非單純的效率工具。對他們而言，AI 不只是協助企業用更少資源完成更多工作，更是推動業務成長與創造新價值的重要驅動力。

這些企業的執行優勢，不僅來自於對新技術的掌握程度，更來自其建立持續調整與快速應變能力的能力。他們能有效推動跨部門協作，並將企業不動產策略與多項關鍵企業目標緊密連結，包括提升組織韌性、強化員工生產力與績效、促進創新，以及打造更具活力與向心力的企業文化。

相較於其他企業，這些先行者更能將總體經濟波動與外部風險納入長期策略規劃，而非將其視為短期干擾因素。同時，他們也更可能已將資安風險、實體安全及營運持續性等議題，全面整合至企業不動產策略與決策框架之中。

這種未雨綢繆的管理文化，強化了企業的營運韌性，使其在企業發展方向逐漸明朗或市場環境快速變化時，能更迅速地調整資源配置、推動轉型，並將不確定性轉化為競爭優勢。

企業不動產團隊關注可量化指標、高階管理層更看重策略價值
 

企業不動產團隊正面臨來自高階管理層的新使命：除了管理成本，更要為員工生產力、組織創新及企業韌性創造可衡量的價值。這也意味著企業不動產的角色正從傳統的成本管理者，轉型為協助企業成長與創造策略價值的重要推動者。

然而，企業不動產領導者仍面臨一項關鍵挑戰：如何衡量真正的策略價值。

多數企業已能有效追蹤能源使用效率、空間使用率及單位面積成本等營運指標，但若要量化辦公空間對員工生產力、組織創新能力或企業韌性的貢獻，則複雜得多。這類價值往往無法透過單一指標即時反映，而需要結合長期追蹤研究、員工體驗調查，以及跨部門的數據分析模型進行驗證。然而，目前多數企業不動產團隊仍缺乏相關數據基礎、分析工具與專業能力，因此難以完整評估不動產決策對企業整體績效所帶來的影響。

企業不動產能為企業創造的具體價值之一，在於快速調整不動產布局，隨業務需求變化靈活配置空間資源。透過更具彈性的不動產策略，企業能更快因應市場變化、調整人才布局，並在不受傳統不動產決策週期限制下，測試新的工作模式。在快速變動的市場環境中，空間調整的速度與彈性，正逐漸成為提升組織敏捷度與企業韌性的關鍵能力。

專業能力缺口現已超越預算限制，成為轉型最大挑戰
 

在本研究歷時15年的調查中，這是首次出現專業能力缺口超越預算限制，成為企業不動產（CRE）轉型的最大障礙。尤其是在AI、數據分析及新興科技相關領域，企業普遍面臨專業人才與關鍵能力不足的挑戰。

此外，能力缺口不僅存在於技術層面，也反映在組織轉型能力上。許多企業缺乏推動變革管理所需的專業經驗，難以有效因應AI帶來的營運與工作模式轉變。同時，部門間各自為政的情況依然普遍，跨職能協作不足，也限制了轉型成效的發揮。另一方面，企業不動產團隊往往難以建立符合管理階層需求的績效衡量指標，因而無法充分展現其對企業經營與策略目標的實質貢獻。

這有助於解釋為何只有少數企業能從觀察與評估階段，進一步邁向實際的不動產策略調整與執行。若缺乏 AI 專業能力、變革管理經驗、跨部門協作機制，以及有效的績效衡量工具，企業仍難以將轉型願景轉化為實際成果。

企業普遍期望打造高品質、科技驅動且以員工體驗為核心的不動產布局
 

當被要求在未來影響不動產投資決策的各項策略取捨之間做出選擇時，企業展現出明確的偏好。相較於追求短期效益，多數企業更重視長期策略布局，並傾向投資於 AI 驅動的智慧建築、高品質辦公空間與設施、客製化使用者體驗，以及保留具彈性的空間配置，以支援未來成長需求。

這顯示企業正積極朝向高品質、科技驅動且重視使用者體驗的不動產策略發展，期望透過更具吸引力與效能的工作環境，在推動 AI 轉型的同時，提升人才競爭力與組織績效。

科技投資的兩難
 

提升員工生產力已成為企業的重要目標，但也帶來一項關鍵挑戰。為支持員工提升工作效率，企業正優先投入先進科技、AI應用及穩定的數位基礎設施，相較之下，對於可靈活調整的個人工作空間、活動導向辦公環境，以及健康與福祉相關設施的投資則相對有限。

然而，這些實體工作環境要素同樣深刻影響員工的工作表現與協作成效。自然採光、良好的聲學環境、舒適的溫濕度條件、促進活動的空間設計，以及可專注工作的區域，都已不只是提升體驗的加分項目，而是支持專注力、創造力與團隊協作的基本條件。科技與辦公環境不應被視為相互競爭的投資選項。唯有將數位科技與優質工作場所體驗同步納入策略規劃，企業才能建立支持長期生產力、創新能力與組織績效的最佳基礎。

科技同時也帶來新的風險。受訪企業認為，影響企業不動產（CRE）布局的四大風險中，有三項與科技相關，分別為資安與資料隱私風險（47%）、科技與 AI 帶來的顛覆性影響（41%），以及 AI 對未來空間需求影響的不確定性（40%）。

這也凸顯高階管理層當前面臨的核心挑戰：企業必須持續投入科技與 AI，以提升生產力、支援業務發展，但同時也必須應對由此衍生的新風險與不確定性。

願景與現實的落差
 

AI 轉型也正在重塑企業不動產總持有成本（Total Cost of Occupancy, TCO）的結構，使企業的策略願景與實際可負擔能力之間出現明顯落差：
 

• 外部成本壓力持續攀升：能源與公用事業支出、營運與維護成本，再加上通膨壓力及人力與設施管理成本增加，共同推升企業不動產總持有成本（TCO）。這些難以避免的基礎成本成長，進一步壓縮企業可用於策略性投資與轉型的資源空間。
• 科技投資需求持續增加：除了既有的設備更新與維運支出外，AI導入所需的數位基礎設施、自動化工具及相關技術投資，也帶來新的資本支出（CapEx）需求。在資本預算有限的情況下，企業必須重新分配資源，以兼顧營運需求與轉型投資。
• AI領先企業將較高的總持有成本視為策略性投資：在商業不動產營運中積極優化 AI 的 15% 企業，雖預期總擁有成本將持續增加，但更傾向將相關支出視為推動長期成長的策略投資，積極投入科技升級、工作流程自動化及高品質辦公環境，以提升組織效能、人才吸引力與整體競爭力。

商用不動產領導者面臨資訊不完整且優先事項相互衝突的困境——人力策略仍處於流動狀態、AI 對空間的影響尚不明朗，且成本壓力則持續升高。 與其坐等局勢明朗，那15% 已進入AI優化階段的企業已選擇提前行動，著手建立更具彈性的組織能力與不動產策略，以因應未來可能出現的各種變化。

領先企業的三項行動策略
 

行動一：補強關鍵能力缺口，同時保留未來調整彈性

領先企業透過以下三種方法彌補專業能力缺口並建立組織韌性：

• 透過策略夥伴合作，快速補足關鍵能力
  當內部缺乏 AI 應用或進階數據分析等專業能力時，領先企業傾向與值得信賴的外部顧問及專業夥伴合作，加速取得所需資源與專業知識。在此模式下，企業保留策略規劃與治理決策的主導權，並由內部團隊專注於整體協調與管理，將技術導入與執行工作交由專業夥伴支援。
• 建立長期競爭優勢所需的核心能力
  領先企業持續投入關鍵能力建設，包括建立完善的數據與績效衡量機制、提升情境規劃能力，以及強化企業不動產、人資、資訊科技與財務等跨部門協作。同時，也積極培養變革管理能力，以提升組織因應 AI 轉型的準備度與執行力。
• 依循景氣循環與市場變化，分階段推動投資
  優先投資於無論未來發展情境如何都能創造價值的基礎能力，並在人才策略與空間需求尚未明朗前，維持空間改造及大規模資本支出的彈性與調整空間，避免過早做出難以回頭的長期承諾。
   

行動二：為多元人才情境做好準備

在回應當前挑戰與限制的同時，也要保留未來調整空間，避免基於單一的人才發展情境做出缺乏彈性的長期決策。

• 針對不同人才模式與據點策略，規劃相應的轉型需求：例如 AI 將主要用於工作自動化或人才增能，以及企業將採取分散式布局或核心樞紐據點策略。
• 打造兼顧科技與工作效能的辦公環境：透過優質空間與設施，在數位化生產力、員工互動連結及工作效能之間取得平衡，而非偏重其中一方。
• 透過更具彈性的不動產布局提升適應能力：例如採用不同租期組合、衛星辦公據點及模組化空間設計等方式。
   

行動三：建立洞察機制與敏捷決策能力

面對持續存在的不確定性，企業不僅需要做好規劃，更應建立能及早掌握變化並快速調整方向的組織能力。
 

• 強化跨部門協作機制：
  透過共享儀表板、定期協調會議及聯合情境規劃，建立企業不動產（CRE）、人資、資訊科技、財務及營運部門之間更緊密的協作關係，提升對變化的早期洞察能力，並加快決策速度。
• 持續追蹤關鍵指標：
  監測員工空間使用行為、AI採用進度及人才偏好變化等趨勢，並透過試辦計畫建立回饋機制，提升組織因應環境變化的調整能力。
• 建立明確的決策原則與資源配置標準：
  例如：在何種情況下成本壓力足以延後轉型投資？在資源有限的情況下，哪些投資報酬率足以支持持續投入？哪些核心能力應由內部掌握，哪些則適合透過外部合作夥伴補足？透過明確的決策框架，協助企業在不確定環境下維持策略一致性與執行效率。

仲量聯行《2026 未來辦公趨勢調查》於 2026 年 1 月至 4 月期間，蒐集了來自 21 個國家、2,200 位高階主管及企業不動產決策者的觀點。 受訪企業來自15個產業的組織，其中 50% 的企業全球員工數少於 5,000 人，27% 的企業界於5,000至9,999名員工之間，另有 23% 企業員工規模超過10,000人。 本調查探討在科技、經濟與地緣政治壓力交匯的時代，各組織如何應對 AI 轉型、生產力提升、風險管理及資產組合策略等課題。