關於負責任地應用 AI 的聲明

在 JLL，我們致力遵從《行為守則》，道德及負責任地使用人工智能（AI），並確保相關應用尊重個人的權利與尊嚴，包括在業務實踐中恪守不歧視、保障私隱及公平對待的原則。我們深信，AI 能為客戶、員工及社區創造重大價值，但同時亦明白，其發展與應用必須由堅實的道德準則所引導。

本《承諾》載列 JLL 在負責任地應用 AI 方面的核心原則，並闡述確保 AI 項目在符合 JLL 價值觀及適用法律的前提下開發及應用的關鍵實務措施與管治架構。本文件應與 JLL 的《生成式 AI 責任使用指引》、《行為守則》及其他相關企業政策一併閱讀。

• 公平與不歧視：秉承 JLL《行為守則》，以及我們以尊嚴與尊重對待每一位人士的承諾，我們對 AI 系統實施嚴格管理，以盡量減少偏見，並主動監察任何具歧視性的結果。我們致力識別及減輕 AI 使用過程中可能出現的偏見，尤其關注在我們營運司法管轄區內，受適用法律及法規保障的個人特徵。若發現任何偏見或歧視性結果，我們將即時採取糾正行動。我們明白這是一項持續責任，並承諾持續檢視及改進 AI 系統，以維持相關標準。
• 透明度與易於理解：我們致力在可行範圍內，提升 AI 系統的透明度，並確保系統易於理解。在適當情況下，我們會以清晰及易於理解的方式，解釋 AI 系統的運作原理及決策過程，尤其當相關決策會影響個人或持份者時。當 AI 對面向客戶的建議或交付成果具實質影響時，我們承諾就其角色提供適當透明度。
• 問責與負責：我們對 AI 系統所帶來的影響承擔責任。我們建立清晰的問責機制，並設有完善的管治架構及應對機制，以處理任何可能出現的非預期後果或潛在損害。
• 私隱與數據保障：我們致力保障於 AI 系統中使用的個人資料之私隱及安全，並遵守所有適用的數據保障法律及法規，同時依循負責任及具透明度的數據管治標準，以妥善管理個人資料。
• 安全與保障：我們在使用 AI 系統的過程中貫徹資訊安全及安全保障原則，並遵循 JLL 的企業政策。相關系統會進行測試及持續監察，以防範非預期後果、濫用及網絡威脅，同時確保不會對人身安全構成風險。
• 人為監督與控制：我們相信，人為監督是負責任使用 AI 的關鍵。我們確保在 AI 決策過程中保有人為監督，特別是在相關決策對個人具重大影響的情況下，並維持由人員作出最終決定及確保符合法規要求。

為了維護這些原則，我們承諾以下主要實踐：

• AI 委員會：我們設立 AI 委員會，其組織架構、權限及定期會議已於下文「管治及問責」部分詳細說明。
• AI 影響評估：我們進行 AI 影響評估，以識別及處理對個人、客戶利益或法規合規具實質影響的 AI 系統所帶來的潛在風險。此流程涵蓋公平性審視，並建立清晰易明的文件，解釋 AI 系統的運作方式及使用情況。;
• 數據管治及私隱框架：我們遵循數據管治及私隱框架，確保數據質素、完整性、安全性，以及全面遵守所有適用的數據保障法律及法規。
• 員工培訓及合作夥伴認知計劃：我們持續為員工提供培訓及認知計劃，提升其對負責任 AI 原則、最佳實務以及不斷演進的道德標準及法規的認識。我們亦確保於 JLL AI 生態系統內營運的相關合作夥伴及承辦商，充分了解並遵循我們的負責任 AI 標準及期望。
• 監察與審核：我們持續監察及審核 AI 系統的運作情況，確保其表現符合設計目的，並遵循我們的企業政策及適用法律。
• 持份者參與：我們與持份者（包括客戶及員工）保持溝通，收集意見，確保我們的 AI 實務與其需要及期望一致。對 JLL AI 實務或其結果有疑慮的員工及持份者，均可透過 JLL 現有的舉報渠道（包括 Ethics Everywhere 熱線）提出意見。
• 持續改進承諾：我們承諾因應新法例、最佳實務的演變及持份者的意見，持續檢視及改進我們的負責任 AI 實務。我們密切關注適用的 AI 法規發展，包括《歐盟人工智能法案》（EU AI Act）及其他新興的全球框架，以確保我們的實務與時並進並保持合規。本《承諾》將最少每年檢討一次，或在出現重大法規或技術變化時作出更新。

JLL 的 AI 委員會為所有 AI 計劃提供正式監督及策略方向。委員會由 JLL 人工智能主管擔任主席，成員包括來自科技、法律、安全、私隱及相關業務範疇的行政及營運代表。委員會定期召開會議，以監督 AI 系統、評估風險，並確保符合所有適用的法律要求。所有決策均以風險為本，重大事項將上報高級管理層。關鍵決策均會作出正式記錄，以確保問責性及透明度。