책임 있는 AI 운영 정책

JLL은 윤리 강령과 개인의 권리 및 존엄성을 존중하며, 차별 금지, 프라이버시 보호, 공정한 대우를 포함한 모든 비즈니스 관행에서 윤리적이고 책임 있는 인공지능(AI) 사용에 전념하고 있습니다. AI가 고객, 직원, 지역사회에 상당한 가치를 창출할 수 있지만, 반드시 윤리적 가이드라인에 따라 활용되어야 한다고 믿습니다.

본 문서는 JLL의 책임 있는 AI 운영 정책을 명시하고, JLL의 핵심 가치와 관련 법규에 따라 AI 시스템이 개발되고 사용되도록 하는 주요 관행 및 거버넌스 체계를 제시합니다. 이 정책은 JLL의 생성형 AI 책임 사용 지침, 윤리 강령 및 관련 기업 정책과 함께 참고해야 합니다.

• 공정성과 비차별: JLL의 윤리 강령과 모든 사람을 존중과 존엄으로 대하는 약속에 따라, AI 시스템에서 편견과 차별적 결과를 최소화하고 적극적으로 모니터링합니다. 개인 특성을 보호하는 관련 법률과 규제를 준수하며, AI 사용에 있어 잠재적 편견을 식별하고 완화하기 위해 노력합니다. 편견이나 차별적 결과가 발견될 경우, 즉시 시정 조치를 취합니다. 이는 지속적인 책임이며, 이러한 표준을 유지하기 위해 AI 시스템의 지속적인 평가와 개선에 전념합니다..
• 투명성과 설명 가능성: 투명하고 이해하기 쉬운 AI 시스템을 구축하기 위해 노력합니다. 특히, 개인이나 이해관계자에게 영향을 미치는 경우, AI 시스템의 작동 방식과 의사결정 과정에 대해 명확하고 접근 가능한 설명을 제공합니다. AI가 고객에게 제공하는 제안이나 결과물에 실질적으로 기여할 때, 그 역할에 대한 투명성을 유지하기 위해 최선을 다합니다.
• 책임성과 의무: JLL은 AI 시스템의 영향에 대한 책임을 집니다. AI 사용에 대한 명확한 책임 체계를 수립하고, 발생할 수 있는 의도하지 않은 결과나 피해를 해결하기 위한 관리 체계와 메커니즘을 마련했습니다.
• 프라이버시와 데이터 보호: AI 시스템에서 사용되는 개인정보 보호와 보안을 위해 최선을 다합니다. 관련 데이터 보호 법령과 규제를 준수하며, 개인정보의 책임 있고 투명한 관리를 위한 데이터 관리 체계 표준을 따릅니다.
• 보안과 안전: JLL의 기업 정책에 따라 AI 시스템 사용에 보안과 안전을 최우선으로 고려합니다. JLL의 시스템은 의도하지 않은 결과, 악용, 사이버 위협으로부터 보호하기 위해 테스트와 모니터링을 받으며, 인간의 안전에 위험을 초래하지 않도록 보장합니다.
• 인간의 감독과 통제: 책임 있는 AI를 위해 인간의 감독은 필수적입니다. 특히, 개인에게 중대한 영향을 미치는 의사결정에서 인간의 감독을 보장하며, 최종 결정과 규제 준수를 위해 인간의 판단을 유지합니다.

이러한 원칙을 유지하기 위해 다음 주요 관행에 전념합니다:

• AI 위원회: AI 위원회를 유지하며, 구조, 권한 및 회의 주기는 아래 거버넌스와 책임성 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.
• AI 영향 평가: 우리는 AI 시스템이 개인, 고객 결과 또는 규제 준수에 실질적으로 영향을 미치는 경우 잠재적 위험을 식별하고 해결하기 위해 AI 영향 평가를 실시합니다. 이 과정은 공정성 리뷰를 포함하며, JLL의 AI 시스템이 어떻게 작동하고 사용되는지에 대한 문서를 제공합니다.
• 데이터 거버넌스와 프라이버시 프레임워크: 우리는 데이터 품질, 완전성, 보안 및 모든 관련 데이터 보호 법령과 규제를 준수하고 따릅니다.
• 직원 교육 및 파트너 인식 제고: 지속적인 교육 및 인식 제고 프로그램을 통해 직원들이 책임 있는 AI 원칙, 모범 사례, 그리고 변화하는 윤리 표준 및 규제에 대해 최신 정보를 유지하도록 합니다. 또한 JLL의 AI 생태계 내에서 협력하는 파트너 및 계약업체가 JLL이 설정한 책임 있는 AI 표준과 기대사항을 이해하고 준수하도록 합니다.
• 모니터링 및 감사: AI 시스템이 의도한 대로 성능을 발휘하고 기업 정책 및 관련 법률을 준수하도록 모니터링 및 감사를 실시합니다.
• 이해관계자 참여: 고객 및 직원을 포함한 이해관계자들과 협력하여 피드백을 수집하고, AI 실천이 그들의 요구와 기대에 부합하도록 노력합니다. JLL의 AI 활용 방식이나 결과에 대해 우려가 있는 직원 및 이해관계자는 윤리 핫라인을 포함한 JLL의 기존 보고 채널을 통해 이를 제기할 수 있습니다.
• 지속적 개선에 대한 약속: 새로운 법령, 모범 사례의 발전, 이해관계자 피드백에 대응하여 책임 있는 AI 활용 방식을 지속적으로 평가하고 개선합니다. 유럽 AI 법령을 비롯한 글로벌 AI 규제 동향을 적극 모니터링하여 JLL의 활동이 최신 기준에 부합하고 관련 규정을 준수하도록 합니다. 본 정책은 최소 연 1회 또는 주요 규제·기술 변화 시 검토 및 업데이트됩니다.

JLL의 AI 위원회는 모든 AI 활동에 대한 공식 감독과 전략적 방향을 제시합니다. JLL의 AI 책임자가 주재하는 이 위원회는 기술, 법률, 보안, 개인정보 보호 및 관련 사업 영역의 핵심 기능을 담당하는 임원 및 운영 위원으로 구성됩니다. 위원회는 정기적으로 회의를 개최하여 AI 시스템을 감독하고, 위험을 평가하며, 관련 법률 요구사항을 준수합니다. 의사결정은 위험 기반 접근 방식을 따르며, 중요한 사안은 경영진에 보고됩니다. 주요 결정사항은 책임성과 투명성 확보를 위해 문서화됩니다.