Declaración de IA Responsable

En JLL, estamos comprometidos con el uso ético y responsable de la Inteligencia Artificial (IA) que se alinea con nuestro Código de Ética y respeta los derechos y la dignidad de las personas, incluyendo la no discriminación, la privacidad y el trato justo en nuestras prácticas comerciales. Creemos que la IA tiene el poder de crear un valor significativo para nuestros clientes, empleados y comunidades, pero reconocemos que debe estar guiada por una brújula ética sólida.

Este Compromiso documenta los principios de uso responsable de la IA de JLL, describiendo las prácticas clave y estructuras de gobernanza que aseguran que nuestras iniciativas de IA se desarrollen y utilicen de manera consistente con los valores de JLL y las leyes aplicables. Debe leerse junto con las Directrices de Uso Responsable de la IA Generativa, el Código de Ética y las políticas corporativas relacionadas de JLL.

• Equidad y no discriminación: Consistente con el Código de Ética de JLL y nuestro compromiso de tratar a todos con dignidad y respeto, gobernamos nuestros sistemas de IA para minimizar y monitorear activamente el sesgo y los resultados discriminatorios. Trabajamos para identificar y mitigar posibles sesgos en nuestras prácticas de uso de IA, con especial atención a las características personales protegidas bajo las leyes y regulaciones aplicables en las jurisdicciones donde operamos. Cuando se identifican sesgos o resultados discriminatorios, tomamos acciones correctivas rápidas. Reconocemos esto como una responsabilidad continua y nos comprometemos a la evaluación y mejora continuas de nuestros sistemas de IA para mantener estos estándares.
• Transparencia y explicabilidad: Nos esforzamos por hacer nuestros sistemas de IA transparentes y comprensibles en la medida de lo posible. Donde sea práctico, proporcionamos explicaciones claras y accesibles de cómo funcionan nuestros sistemas de IA y toman decisiones, particularmente cuando esas decisiones afectan a individuos o partes interesadas. Cuando la IA informa materialmente recomendaciones o entregables hacia los clientes, nos comprometemos a una transparencia adecuada sobre su papel. 
• Responsabilidad y responsabilidad: Asumimos la responsabilidad del impacto de nuestros sistemas de IA. Establecemos líneas claras de responsabilidad para el uso de IA y contamos con estructuras de gobernanza y mecanismos para abordar cualquier consecuencia o daño no intencionado que pueda surgir. 
• Privacidad y protección de datos: Estamos comprometidos con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales utilizados en nuestros sistemas de IA. Cumplimos con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables y nos adherimos a los estándares de gobernanza de datos para el manejo responsable y transparente de la información personal.
• Seguridad y protección: Incorporamos seguridad y protección en el uso de los sistemas de IA, adhiriéndonos a las políticas corporativas de JLL. Nuestros sistemas pasan por pruebas y monitoreo para proteger contra consecuencias no intencionadas, mal uso y amenazas cibernéticas mientras aseguramos que no representen riesgos para la seguridad humana.
• Supervisión y control humanos: Creemos que la supervisión humana es esencial para una IA responsable. Aseguramos la supervisión humana en procesos de toma de decisiones de IA, particularmente cuando las decisiones tienen implicaciones significativas para las personas, y mantenemos la guía humana para las decisiones finales y el cumplimiento normativo.

Para mantener estos principios, nos comprometemos a las siguientes prácticas clave:

• Comité de IA: Mantenemos un Comité de IA cuya estructura, autoridad y ritmo de reuniones se detallan en la sección de Gobernanza y Responsabilidad a continuación.
• Evaluaciones de impacto de IA: Realizamos Evaluaciones de Impacto de IA para identificar y abordar riesgos potenciales para los sistemas de IA que afectan materialmente a las personas, los resultados de los clientes o el cumplimiento normativo. Este proceso incorpora una revisión de equidad y crea documentación accesible que explica cómo funcionan y se utilizan nuestros sistemas de IA. 
• Marco de gobernanza de datos y privacidad: Nos adherimos a un marco de gobernanza de datos y privacidad que asegura la calidad, integridad, seguridad y el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.
• Programas de formación de empleados y concienciación de socios: Ofrecemos formación continua y programas de concienciación para educar a nuestros empleados sobre los principios de IA responsable, las mejores prácticas y los estándares éticos y regulaciones en evolución. También nos aseguramos de que los socios y contratistas relevantes que operan dentro del ecosistema de IA de JLL estén familiarizados con nuestros estándares y expectativas de IA responsable.
• Monitorización y auditoría: Monitoreamos y auditamos nuestros sistemas de IA para asegurarnos de que estén funcionando como se pretende y de acuerdo con nuestras políticas corporativas y leyes aplicables.
• Compromiso con las partes interesadas: Nos comprometemos con las partes interesadas, incluidos clientes y empleados, para recopilar comentarios y garantizar que nuestras prácticas de IA estén alineadas con sus necesidades y expectativas. Se anima a los empleados y partes interesadas que tengan inquietudes sobre las prácticas o resultados de IA de JLL a plantearlas a través de los canales de informes existentes de JLL, incluida la Línea de Ayuda de Ética Everywhere.
• Compromiso con la mejora: Estamos comprometidos con la evaluación y mejora continua de nuestras prácticas de IA responsable en respuesta a nuevas leyes, mejores prácticas en evolución y comentarios de las partes interesadas. Monitoreamos activamente los desarrollos bajo regulaciones de IA aplicables —incluyendo el Acta de IA de la UE y otros marcos globales emergentes— para asegurar que nuestras prácticas se mantengan actuales y en cumplimiento. Este Compromiso se revisa y actualiza al menos anualmente, o antes si ocurre un cambio regulatorio o tecnológico significativo.

El Comité de IA de JLL proporciona supervisión formal y dirección estratégica para todas las iniciativas de IA. Presidido por el Responsable de IA de JLL, el Comité está compuesto por miembros ejecutivos y operacionales de funciones clave, incluyendo tecnología, legal, seguridad, privacidad y áreas de negocio relevantes. El Comité se reúne regularmente para supervisar los sistemas de IA, evaluar riesgos y asegurar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables. Las decisiones siguen un enfoque basado en riesgos, con asuntos materiales escalados a la alta dirección. Las decisiones clave se documentan para asegurar la responsabilidad y la transparencia.