滿足CRE數位轉型的C-Suite需求

金融服務業早已採用技術來用於線上銀行和客戶體驗、投資洞察和決策制定、後勤自動化、店內零售銀行體驗等等。 然而，金融服務企業不動產（CRE）部門在數位轉型旅程中仍然落後於其他支持功能。 然而，透過創建整合的技術策略，CRE團隊可以利用數據驅動的結果來降低公司的運營成本，優化現有技術系統，建立消費者信任，了解其員工的需求，並實現許多其他對業務至關重要的結果。

若干障礙阻礙CRE團隊做出技術和業務流程外包的決策以推動積極的變革。數據是基礎—但創建數據架構和治理過程在涉及到不同技術的複雜整合時，似乎令人望而生畏且昂貴。 “ CRE領導者因看到數位創新正迅速席捲金融服務的每一項功能而被吸引到先進技術和AI上，但他們常常難以找到正確的起點，” JLL金融服務工作動態技術與客戶解決方案負責人大Mike Sandridge說。

“CRE 領導人被先進技術和 AI 吸引，因為他們認識到數位創新如何迅速席捲金融服務的每個職能，但他們通常難以找到合適的起點” 

- Mike Sandridge, Head of Technology and Client Solutions, Financial Services Work Dynamics, JLL

此外，監管環境結合了網絡安全和數據保護風險，使得該行業的數位轉型旅程特別微妙。

建立投資業務案例可能具有挑戰性，缺少專家意見，而其他資本計劃的方面—比如更換過時的設備—則更容易辯護。但如果不重視技術策略，“數據驅動”就無法實現，先進人工智能的應用就成為空談。

所有金融服務機構都擁有技術，但該技術（以及它生成的數據）幾乎總是分離的，並且未提供最佳的業務價值。為了實現變革性的數據結果，關鍵是將所有獨立的信息聚集在一起，構建嚴謹性使信息完全可靠，最重要的是，讓其與明確的業務目標對齊並應用。

由於可用於整合多元技術生態系統和實施大規模技術轉型的廣泛選擇，CRE數據策略本質上是複雜且微妙的。 作為出發點，請考慮以下主要步驟。

1) 優先考慮您期望的成果。 鑑於可用的技術選擇眾多，請著重於您的CRE團隊希望實現的目標及技術如何促成該成果。例如，您可能尋求創建更精確的資本計劃；減少您的能源成本；識別並追求搬遷、整合或擴展機會；或重新調整您的管理辦公室以更有效支持混合工作並縮小您的CRE足跡。您可能想確定應更新與退出或出售的資產，或者您可能希望超越當前挑戰並想知道如何預測分析可以幫助您預測未來的CRE需求。 大多數CRE領導者會說，“所有這些都很重要”，但優先考慮期望的成果是至關重要的步驟，它將為初步的路線圖和業務案例帶來焦點。

2) 優化您已有的技術。 可能您的CRE團隊已實施計算機化維護管理系統（CMMS）或整合工作管理系統（IWMS）的某一兩個模块—但您尚未充分利用其潛力。 CRE團隊成員可能不知如何使用所有技術的進階功能及其如何提升您的業務目標。 投資於系統健康檢查和採用培訓等活動有助於識別技術的潛力不足，並迅速克服障礙以最大化現有技術投資的能力。

3) 評估您當前技術狀態並識別差距。 優先考慮成果將反過來幫助您識別並優先考慮當前狀態能力技術差距存在的領域。例如，如果您希望在CRE投資組合中比較所有資產的能源成本，您將需要工具來捕捉和分析建築性能數據。 如果您希望重新調整管理工作場所以適應混合工作模式，您需要方法來追蹤工作場所的使用情況及識別繁忙日與非繁忙日的高峰和非高峰時段。 如果您希望更精確及有效的資本規劃，您將需有捕捉及排名維護需求的平台和方法。

4) 以技術路線圖未來保障您的CRE。 識別了優先成果和當前技術生態系統的差距後，您將有能力創建技術需求清單和時間計畫即滿足這些需求的路線圖。 技術路線圖將聚焦於您的優先事項，並為每一項目優先做出業務案例。 準備好，因為整合數據平台將是基礎，因為驅動強大分析與決策意味著利用IWMS捕獲的數據生態系統、智慧建築管理系統、佔用數據無線感測器等。 戰略技術路線圖將幫助所有（的）基礎元素（向上）到業務流程的應用。

理想情況下，新路線圖不僅會解決當前的優先事項，還會讓 CRE 部門能展望未來 並有信心地做出決策。例如，某些設施管理 (FM) 團隊正在用動態服務模型取代傳統模型以應對混合工作模式，這是由關於員工在任何特定日期何時、如何以及在哪裡工作在辦公室的即時數據所驅動。憑藉對高峰佔用的日、時及季節的見解，FM 團隊可以將清潔服務集中於最活躍的區域，或者考慮在低佔用的星期一和星期五關閉一兩部電梯或整層樓。

許多CRE 團隊缺乏必要的內部專業知識來導航多種技術選擇，並且構建符合其預期目標的技術生態系統。通常，最簡單的方法是與了解企業房地產獨特挑戰的技術顧問合作，以開發一個有吸引力的商業案例，來投資於一致的技術策略，並可以將當前系統與未來的整合對齊。此外，他們不僅可以幫助您構建詳盡的技術規劃策略，還可以在運營上成功實施和優化您的 CRE 系統。通過整體技術計劃，您的 CRE 團隊能夠加快轉型步伐。

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