如何打造下一個世界級的銀行總部

許多銀行和金融機構正在接受以科技為主導、人為中心的工作場所理念。新工作時代正在重塑這些機構如何優化其辦公室，因此需要它們更加戰略性地思考。擁有大型自有總部建築的公司尤其擁有一個獨特的畫布來實現該願景。 

一小部分在像紐約市這樣的傳統銀行中心擁有數百年總部歷史的大型金融機構，已承諾對其自有建築進行全面的占用翻新。這些項目並不常見，因為它們可能花費超過十億美元且需要數年時間才能完成。但這些項目之間的連接是任務：在我們如常開展業務時，交付一個卓越的工作場所體驗，且不冒風險。  

這些大規模改造的複雜性還增加了銀行和金融服務機構面臨的獨特房地產需求和監管壓力。像交易大廳這樣的功能在傳統辦公空間中是找不到的，而像停用期間和100%正常運行這樣的監管要求可能會對決策產生重大影響。航行監管風險至關重要，需要在早期計劃中考慮周全，並在後續階段中層層深入。

對於這些重新構想的工作場所的設計和建設，金融機構正在拋棄舊的教條，並採用員工策略、設施和房產管理以及設計、員工體驗、可持續性和技術整合。但是，如何以一種感覺一致和真誠的方式成功掌控所有這些相互關聯的工作場所槓桿——最重要的是不造成干擾——同時解決行業獨有的挑戰呢？

“對於規模如此大的項目，日常可能有3000到4000名員工通過施工區域，通常存在實體施工團隊與負責員工在空間中的感受和互動的團隊之間的脫節，”JLL工作動力業務總經理Frank Belarge說。“所有項目服務都需要在統一的傘下交付，以便從前門到辦公椅的經驗是高效、無縫和視覺吸引的。”

前門是一個物業的第一印象。沒有適當的規劃，這可能成為正在施工期間的痛點。例如，前門與外部空間相交，這些空間的狀況可能不在建築物所有者的控制範圍內。為因應工程需求，可能需要轉移建築物入口，這存在造成混淆的潛力。視覺美學也需要完美管理，以免租戶感覺像是穿越臨時、不吸引人的空間進入他們的辦公室。

一個負責導引和溝通的團隊將確保愉悅的標示、視頻螢幕和其他視覺效果具有實用功能，引導人們到他們需要去的地方，並消除混亂。它們還可以作為有效的行銷和品牌工具，因為許多銀行在進行總部裝修的同時，正在推出新的品牌形象。此外，大廳大使可以增添以款待為中心的氛圍，讓人們感受到歡迎，而非鼓勵在家工作。

一旦到達他們的工作台，人們需要保證他們的工作場所需求將得到及時有效的解決，對日常運作的干擾最小。

“無論是需要更換燈泡、更換幕牆、管理便利設施空間還是採購環保材料，這一切都應該在統一的交付模式下進行，對公司不造成不便，”JLL財務服務業務總經理Nick Hayden說。“即使是像油漆這樣簡單的事情，也會在下班後進行，以盡量減少干擾。”

銀行和金融服務公司需要信任建築和設施團隊的運作，以便享受定制化的體驗。提供比家庭更優越的員工體驗，畢竟是大多數公司的整體房地產策略的基礎。

要取得成功，體驗管理計劃必須與施工管理、員工策略、設施和房產管理以及技術服務整合。現實世界的實時數據可以在任何體驗管理策略中扮演重要角色。技術和數據分析提供了對不同員工角色和工作方式的洞察，從而制定便利設施規劃和定制化員工體驗。

銀行業在其歷史上到達了一個轉折點，受到日益增多的監管改革、技術進步和顧客期望轉變的推動。該行業堅定地處於變革的前沿，而總部空間則是變革的渠道。  

在物理空間設計、設施區選擇與規劃、建築系統和租戶關係技術——甚至導視和溝通策略之間實現深層次的聯繫，應該是任何考慮這種規模、範圍和複雜度的綜合總部項目的公司所應有的北極星。 

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