非營利健康系統透過設施系統性提升患者體驗

位於費城地區的一個非營利健康系統是一家值得信賴的高品質醫療服務提供者，因其患者護理、臨床教育和醫療研究卓越而經常獲得認可。

為了降低成本和風險，並改善患者和護理人員的體驗，該組織希望在其五家醫院中集中設施管理（FM）。由於每家醫院都習慣於有自己獨立的設施團隊直接向醫院領導匯報，“系統化” FM不可避免地會對組織造成文化和運營上的範式轉變。

面對挑戰，該健康系統與JLL合作，創建了一個綜合設施管理（IFM）合作，負責管理五家醫院超過300萬平方英尺的空間。

健康系統和JLL合作確立了IFM目標和關鍵績效指標（KPIs）。在入職醫療組織的FM設施主任後，IFM團隊標準化了FM的做法、政策和績效測量。

技術。 作為FM整合器利用技術，IFM團隊實施了一個集中化FM平台以簡化設施運營。通過單一登錄訪問連同其他健康系統應用程序，平台包括一個移動應用程序，使維護機械師能夠在他們所在的位置有效工作。

策略採購。 根據歷史，每個設施都自行採購FM供應商。IFM團隊利用JLL的量購買力以獲得更好的定價和更高的服務品質，將組織的FM供應商從超過900家減少到253家，並將多元化的維修供應商比例從零提高到10%。

JLL在支持我們的使命和承諾為患者和員工提供卓越體驗的同時，實現了顯著的節約。我期待未來幾年我們能一起完成的成果。

- 一家位於美國東北部的非營利健康系統的SVP, 設施、設計和房地產

可持續性。在實施了一些獨立的節能計劃後，健康系統希望採取更全面的方法。最初，FM團隊安裝了LED燈和建築自動化系統升級，以減少能源消耗，以及其他能源策略。JLL能夠獲得公用事業公司的回扣並尋求其他資金。此外，IFM團隊從JLL的能源和可持續服務（ESS）部門委派了一名可持續性協調員，以幫助健康系統實現其五年戰略可持續性目標。

項目管理。JLL的項目和開發服務（PDS）提供了與設施相關的資本基礎設施項目的項目管理領導。PDS團隊與場地FM合作，評估和實施項目管理、感染控制和生命安全的最佳實踐。

法規遵循。在JLL的醫療平台支持下，設施主任有效管理生命安全和公用事業合規，並確保持續的檢查準備。此外，IFM團隊與ATG協調，開發詳細的成本會計平面圖，使健康系統的財務/報銷團隊能夠將平方英尺和間接成本分配給適當的部門。

患者環境。IFM團隊實施系統化標準做法，以確保患者房間始終安全和舒適。例如，當“一次性”濕紙巾在疫情期間開始堵塞下水管道時，IFM團隊與護理和教育合作，告知員工和患者不要將濕紙巾沖入管道。IFM還安裝了專用設備，以防止不可沖洗物品進入管道。

在一個醫療中心校園內，團隊正在試點區域維護，其中一名特定的技工被分配到醫院“區域”，其中包括一個或多個部門。區域技工每天訪問其區域，定期與部門員工交流，並主動解決設施問題。

通過區域維護，IFM和護理人員共同合作以支持患者體驗。例如，一名區域技工在患者房間發現水龍頭水管有裂縫套筒。若未被發現，水龍頭可能會造成數千美元的損壞並可能產生霉菌危害。由於試點的結果，反應性工作訂單量下降了13%，客戶滿意度上升至72.2%。

經過近七年的合作，健康系統通過“系統化”和標準化獲得了新的效率—並減少了監管“紅旗”。一個多方面的可持續發展計劃正在其社區中加強公共健康，並在僅2018年就實現了709,000美元的能源成本避免。在其工作的成功基礎上，IFM團隊已在一個校園管理了額外的250,000平方英呎的空間，並在2023年將在另一個校園管理約250,000平方英呎的額外空間。

最值得注意的是，患者環境的質量已成為患者滿意度調查中的一項，並且由於維護問題而停用的患者房間出現率已經減少。IFM對業務而言是一種良藥，也轉化為優秀的患者體驗。