體驗管理如何使多倫多辦公大樓租賃活動翻倍

有時，進化像是更换新家具或設立排球場。其他時候則是现场健身房和智能停车。这些只是新增的几个元素的一部分，旨在吸引租客及其员工回到多倫多的Parkway Place辦公室。

Parkway由四栋相互连接的多租戶辦公樓組成，总面积812,602平方英尺，占地近33英亩，位于 JLL 战略与客户体验总监 Meghan Lareau 所谓的「有點人煙稀少的地方」。

「這是一個商業園區，交通便利性很低。」她說。「它没有很好的交通或基础设施。自建成以来就很难销售。但我们知道它有潜力——粗糙中的璞玉。」

當 Avenu Properties 在2022年6月聘请JLL作為Parkway的物業管理人时，该資產的空置率估计为20%到30%，还有许多其他问题，包括未完全利用的设施。我們的首要任務是展示可能的藝術。

為了瞭解該物業能 為租戶提供什麼，Avenu Properties 的運營和租賃經理 James Graves 與 JLL Canada 物業管理團隊一同造訪芝加哥市。

該團體看到了 Graves 所稱之為「設施之戰」在風城辦公室領域的成果，尤其是 Aon Center 和 Old Post Office。

「看到設施如何對建築的吸引力產生如此大的影響，對我們來說非常有趣，」他說，「例如，自家健身房和租戶休息室，人們可以在那裡享受咖啡或飲料。這是轉捩點。我們將思路從如何吸引租戶進入建築物轉變為如何讓辦公室成為理想之地。我們的方法與 JLL 的創意相結合，使我們能夠突破框架思考。」

Parkway Place 成為首個採用 JLL 全套「體驗管理」(XM) 套件的加拿大資產。 以分階段的方法調整過時產業，團隊開始推出一系列服務，包括：

• 物業管理，一個垂直整合的項目、工具和技術平台，以推動投資價值。

• 體驗管理(XM)，旨在提高入居率和租賃率的租戶互動服務，包括一個新的三萬平方英尺中心，內含多家咖啡館、帶瑜伽室的健身中心、租戶會議中心以及排球和籃球場。

• HqO 應用程式，專為商業地產工作場技術而設計，旨在提高租戶和員工的參與度、滿意度和留存率。

• 與當地商業協會、農夫市集以及鄰里內所有零售租戶及其他的各種活動的合作。

「這有助於吸引人們到資產，營造社區氛圍，」Graves 說。「這與我們的租戶進行了互動。這種感覺完全不同。」

在近期的一個秋日下午，Sami Shihata 從午休回來，Parkway 總經理注意到物業有明顯變化。

“在中央廣場層有超過40人，”他說。 “這與我們第一次開始調整時相比，是一個巨大的變化。”

如今，星期二、星期三和星期四的客流量已上升到將近60-70%。這證明了JLL和Avenu在翻轉這個物業方面所做的努力，但他們的工作並未止步於此。

Tyler Kethcart 知道没有地方比得上家。作為 JLL 的經驗管理總監，他非常清楚家庭辦公室是長期成功改造 Parkway 的最大威脅。

他已經做好了準備來迎接這場戰鬥。

「我們试图通过提供广泛的設施来給租户一种社区和连接感，讓他們感到FOMO（錯失恐懼症）。」

這些設施包括藝術裝置，以及定期的農貿市場，此外還有改造的景觀和維護帶來的改變。

Graves 認為 Parkway Place 團隊正朝著正確的方向前進。

「我們確實給予租戶重返的理由，」他說。「我們將這裡變成了一個充滿活力、有趣的地方——一個創新中心。那是我們的目標，我們認為我們沿著正確的軌道前進。」

他對 JLL 的提供以表示非常滿意。

「這在許多方面都是天作之合，」他說。「我們在可以說是我們見過的最艱難的市場獲得成功。」