Declaração de IA Responsável

Na JLL, estamos comprometidos com o uso ético e responsável da Inteligência Artificial (IA) que está alinhado com o nosso Código de Ética e respeita os direitos e dignidade dos indivíduos, incluindo a não discriminação, privacidade e tratamento justo nas nossas práticas empresariais. Acreditamos que a IA tem o poder de criar valor significativo para os nossos clientes, colaboradores e comunidades, mas reconhecemos que deve ser guiada por uma forte bússola ética.

Este compromisso documenta os princípios de uso responsável da IA da JLL, detalhando as práticas principais e estruturas de governação que garantem que as nossas iniciativas de IA sejam desenvolvidas e utilizadas de maneira consistente com os valores da JLL e as leis aplicáveis. Deve ser lido juntamente com as Diretrizes de Uso Responsável de IA Generativa da JLL, o Código de Ética e as políticas corporativas relacionadas.

• Equidade e não discriminação: Em consonância com o Código de Ética da JLL e o nosso compromisso de tratar todos com dignidade e respeito, controlamos os nossos sistemas de IA para minimizar e monitorar ativamente quaisquer preconceitos e resultados discriminatórios. Trabalhamos para identificar e mitigar possíveis preconceitos nas nossas práticas de uso da IA, com especial atenção às características pessoais protegidas pelas leis e regulamentos aplicáveis onde operamos. Quando forem identificados preconceitos ou resultados discriminatórios, serão rapidamente tomadas medidas corretivas. Reconhecemos isto como uma responsabilidade contínua e comprometemo-nos a avaliar e melhorar continuamente os nossos sistemas de IA para manter estes padrões.
• Transparência: Procuramos tornar os nossos sistemas de IA transparentes e compreensíveis na medida do possível. Quando viável, fornecemos explicações claras e acessíveis sobre o funcionamento dos nossos sistemas de IA e as tomadas de decisão, sobretudo quando essas decisões afetam indivíduos ou partes interessadas. Quando a IA informa de forma relevante recomendações ou entregas voltadas para o cliente, estamos comprometidos com a transparência apropriada sobre seu papel.
• Responsabilidade e prestação de contas: Assumimos a responsabilidade pelo impacto dos nossos sistemas de IA. Estabelecemos linhas claras de responsabilidade pelo uso da IA e temos estruturas de governação e mecanismos em vigor para enfrentar quaisquer consequências ou danos não intencionais que possam surgir.
• Privacidade e proteção de dados: Estamos comprometidos em proteger a privacidade e segurança dos dados pessoais utilizados nos nossos sistemas de IA. Cumprimos as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis e aderimos aos padrões de governação de dados para gerir informações pessoais de forma responsável e transparente.
• Segurança e proteção: Incorporamos segurança e proteção no uso dos nossos sistemas de IA, aderindo às políticas corporativas da JLL. Os nossos sistemas passam por testes e monitorização para proteger contra consequências não intencionais, mau uso e ameaças cibernéticas, garantindo que não representem riscos à segurança humana.
• Supervisão e controle humanos: Acreditamos que a supervisão humana é essencial para uma IA responsável. Garantimos supervisão humana nos processos de tomada de decisão da IA, especialmente quando as decisões têm implicações significativas para as pessoas, e mantemos a orientação humana para decisões finais e conformidade regulatória.

As nossas práticas principais: Implementando o nosso compromisso

• Comitê de IA: Mantemos um Comitê de IA cuja estrutura, autoridade e frequência de reuniões são detalhadas na seção de Administração e Responsabilidade abaixo.
• Avaliações de impacto de IA: Realizamos Avaliações de Impacto de IA para identificar e abordar riscos potenciais para sistemas de IA que afetam materialmente indivíduos, resultados para clientes, ou conformidade regulatória. Este processo incorpora uma análise de equidade e cria documentação acessível que explica como os nossos sistemas de IA funcionam e são utilizados.
• Estrutura de gestão de dados e privacidade: Adotamos uma estrutura de gestão de dados e privacidade que garante a qualidade, integridade, segurança e conformidade dos dados com todas as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
• Formação de colaboradores e programas de conscientização para parceiros: Fornecemos formação contínua e programas de conscientização para educar os nossos colaboradores sobre os princípios de IA responsável, melhores práticas e padrões éticos e regulamentares em evolução. Também garantimos que parceiros e fornecedores relevantes que operam dentro do ecossistema de IA da JLL estejam familiarizados com os nossos padrões e expectativas de IA responsável.
• Monitorização e auditoria: Monitorizamos e auditoramos os nossos sistemas de IA para garantir que estão a funcionar conforme pretendido e de acordo com as nossas políticas corporativas e leis aplicáveis.
• Envolvimento das partes interessadas: Envolvemos as partes interessadas, incluindo clientes e colaboradores, para recolher feedback e garantir que as nossas práticas de IA estejam alinhadas com as suas necessidades e expectativas. Colaboradores e partes interessadas que tenham preocupações sobre práticas ou resultados de IA da JLL são encorajados a expressá-las através dos canais de relatório existentes da JLL, incluindo a Linha de Ajuda Ética.
• Compromisso com a melhoria: Estamos comprometidos em avaliar e melhorar continuamente as nossas práticas de IA responsável em resposta as novas leis, melhores práticas em evolução e feedback das partes interessadas. Monitorizamos ativamente desenvolvimentos sob regulamentos de IA aplicáveis — incluindo o Ato de IA da UE e outras estruturas globais emergentes — para garantir que as nossas práticas permaneçam atualizadas e em conformidade. Este Compromisso é revisado e atualizado não menos que anualmente, ou antes, em caso de mudanças regulatórias ou tecnológicas significativas.

O Comitê de IA da JLL oferece supervisão formal e direção estratégica para todas as iniciativas de IA. Presidido pelo Chefe de IA da JLL, o Comitê é composto por membros executivos e operacionais das funções principais, incluindo tecnologia, legal, segurança, privacidade e áreas de negócios relevantes. O Comitê reúne-se regularmente para supervisionar sistemas de IA, avaliar riscos e garantir a conformidade com os requisitos legais aplicáveis. As decisões seguem uma abordagem baseada em risco, com questões materiais escaladas para a liderança sénior. Decisões chave são documentadas para garantir responsabilidade e transparência.