CREデジタルトランスフォーメーションへのC-suiteの要請に対応

金融サービスセクターは、オンラインバンキングやカスタマーエクスペリエンス、投資の洞察と意思決定、バックオフィスの自動化、店舗内小売銀行の体験など、技術を受け入れてきました。しかし、金融サービスのコーポレート不動産（CRE）部門は、デジタルトランスフォーメーションの旅で他のサポート機能よりも遅れをとっています。しかし、統合された技術戦略を構築することで、CREチームはデータに基づく結果を使用して、会社の運用コストを削減し、既存の技術システムを最適化し、消費者の信頼を築き、労働力のニーズを理解し、数多くのビジネスに重要な成果を達成することができます。

いくつかの障害が、前向きな変化を促す技術とビジネスプロセスアウトソーシングに関する決定を下すことをCREチームに妨げています。データは基盤ですが、異なる技術の複雑な統合が関わる場合、データアーキテクチャとガバナンスプロセスを作成することは困難で高価に思えます。“金融サービスの全機能にデジタルイノベーションが急速に普及しているのを認識しているため、CREリーダーは先進技術やAIに引き寄せられていますが、多くの場合、最適なスタートポイントを見つけるのに苦労しています、”と、JLLの金融サービスワークダイナミクスのテクノロジーとクライアントソリューションの責任者であるMike Sandridgeは述べています。

「CRE リーダーは先進技術と AI に惹かれています。金融サービスのすべての機能にデジタルイノベーションが急速に広がっていることを認識しているからです。しかし、正しい開始点を見つけるのに苦労しています。」 

- Mike Sandridge, Head of Technology and Client Solutions, Financial Services Work Dynamics, JLL

さらに、規制環境はサイバーセキュリティおよびデータ保護リスクと相まって、この業界におけるデジタルトランスフォーメーションの旅を特に微妙なものにしています。

投資のためのビジネスケースの構築は、専門家の意見なしでは難しいですが、古い設備を交換するなどの資本計画の他の側面は、はるかに簡単に説明できます。しかし、テクノロジー戦略を優先しない限り、「データ駆動型」は実現できず、高度な人工知能の応用は絵に描いた餅となります。

すべての金融サービス組織にはテクノロジーが導入されていますが、そのテクノロジー（およびそれが生成するデータ）はほとんど常に断片的であり、最適なビジネス価値を提供していません。変革的なデータ成果を達成するためには、すべての分散情報をまとめ、情報を完全に信頼できるようにするために厳密さを構築し、最も重要なことは、明確なビジネス目標に合わせて適用することが不可欠です。

多様な技術エコシステムを統合するための広大な選択肢があるため、大規模技術変革を実施する、CREのデジタル戦略は本質的に複雑で微妙です。出発点として、以下の重要なステップを考慮してください。

1) 望む結果に優先順位をつける。利用できる技術オプションが豊富であることを考慮して、CREチームが達成したいことと、それを可能にするために技術がどのように役立つかに焦点を当ててください。たとえば、より正確な資本計画を作成したいかもしれませんし、エネルギーコストを削減したいかもしれません。移転、統合、拡張の機会を特定し追求するか、行政オフィスをハイブリッドワーキングをより効果的にサポートするために再設計し、CREフットプリントを削減することを目指すかもしれません。更新すべき資産と退去または売却すべき資産を判断したいかもしれません。または、現在の課題を超えて未来のCRE要件を予測するために予測分析がどのように役立つかを考えているかもしれません。ほとんどのCREリーダーは、「これらすべてが重要です」と言うでしょうが、望む結果に優先順位を付けることは、初期のロードマップとビジネスケースに焦点を当てるための重要なステップです。

2) 既存の技術を最適化する。おそらく、CREチームはコンピュータ化された保守管理システム（CMMS）や統合された職場管理システム（IWMS）のいくつかのモジュールを実装しましたが、その可能性を十分に活用していません。CREチームメンバーは、技術の高度な機能をどのように使用するか、それがビジネス目標にどのように利益をもたらすかを知らないかもしれません。システムヘルスチェックや採用トレーニングなどの取り組みに投資することで、技術の利活用されていない部分を特定し、既存の技術投資の能力を最大化するための障害を迅速に克服するのに役立ちます。

3) 現在の技術状態を評価し、ギャップを特定する。結果に優先順位をつけることで、現在の技術状態での能力における技術ギャップのある領域を特定し優先順位をつけるのに役立ちます。たとえば、CREポートフォリオ全体のすべての資産のエネルギーコストを比較したい場合、建物の性能データをキャプチャおよび分析するためのツールが必要です。ハイブリッドワークパターンに基づいて行政職場を再構築したい場合、職場がいつどのように使用されているかを追跡する方法と、ピーク時間と非ピーク時間を特定する必要があります。より正確で効果的な資本計画を求めている場合、保守要件をキャプチャおよびランク付けするためのプラットフォームと手法が必要です。

4) 技術ロードマップでCREを将来に備えましょう。優先度の高い結果と現在の技術エコシステムのギャップを特定したら、そのニーズを満たすための技術ニーズリストと時間ベースの計画またはロードマップを作成する準備が整います。技術ロードマップは優先事項に焦点を当て、各優先プロジェクトのビジネスケースを構築します。強力な分析と意思決定を促進することは、IWMS、スマートビルディング管理システム、人員データ用ワイヤレスセンサーなどによってキャプチャされたデータのエコシステムを活用することを意味しますので、統合データプラットフォームが基盤として必要です。戦略的技術ロードマップは、基盤要素からビジネスプロセスへの適用までを理解するのに役立ちます。

理想的には、新しいロードマップは今日の優先事項に対処するだけでなく、CRE 部門が未来を見据え、自信を持って決定を行えるようにします。例えば、いくつかの施設管理（FM）チームは、オフィスでの任意の日の勤務状況に関するリアルタイムデータに基づいて、伝統的なサービスモデルから動的なサービスモデルに移行しています。ピーク時の占有率の日、時間、季節に関する洞察を活用して、FM チームは最も活発なエリアに集中して清掃サービスを提供するか、あるいは低占有率の月曜日と金曜日にエレベーターの1つまたは2つ、またはフロア全体を閉じることを検討できます。

多くの CRE チームは、さまざまな技術選択肢をナビゲートするために必要な内部専門知識を欠いており、意図された目的に一致する技術エコシステムを構築することができません。統一された技術戦略に投資するための説得力のあるビジネスケースを開発する最も簡単な方法は、企業不動産のユニークな課題を理解し、現在のシステムを将来の統合に合わせることができる技術アドバイザーと協力することです。さらに、徹底的な技術プログラム戦略を構築するだけでなく、CRE システムを運用面で効果的に実装し、最適化する際にも支援できます。包括的な技術プログラムを通じて、CRE チームは変革のスピードを加速することができます。

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