Atendiendo la demanda del C-Suite para la transformación digital de CRE

El sector de servicios financieros ha adoptado tecnología desde hace tiempo para la banca en línea y la experiencia del cliente, ideas de inversión y toma de decisiones, automatización administrativa, experiencia de banca minorista en tienda y mucho más. Sin embargo, los departamentos de bienes raíces corporativos (CRE) de servicios financieros todavía están rezagados en comparación con otras funciones de apoyo en sus viajes de transformación digital. Al crear una estrategia tecnológica integrada, un equipo de CRE puede utilizar resultados basados en datos para reducir los costos operativos de una empresa, optimizar los sistemas tecnológicos existentes, crear confianza del consumidor, comprender las necesidades de su fuerza laboral y lograr otros numerosos resultados críticos para el negocio.

Varios obstáculos impiden que los equipos de CRE tomen decisiones sobre tecnología y subcontratación de procesos empresariales que impulsen un cambio positivo. Los datos son fundamentales—pero crear una arquitectura de datos y un proceso de gobernanza parece desalentador y costoso cuando implica la complicada integración de tecnologías dispares. “Los líderes de CRE se sienten atraídos por tecnologías avanzadas y IA ya que reconocen la rapidez con que la innovación digital se extiende por cada función de los servicios financieros, pero a menudo luchan por encontrar el punto de partida adecuado”, dijo Mike Sandridge, Jefe de Tecnología y Soluciones para Clientes, Financial Services Work Dynamics, JLL.

“Los líderes de CRE están atraídos por tecnologías avanzadas e IA ya que reconocen la rapidez con la que la innovación digital está penetrando en cada función de los servicios financieros, pero a menudo luchan por encontrar el punto de partida adecuado” 

- Mike Sandridge, Head of Technology and Client Solutions, Financial Services Work Dynamics, JLL

Además, el entorno regulatorio, junto con el riesgo de ciberseguridad y protección de datos, hacen que el viaje de transformación digital de esta industria sea particularmente matizado.

Construir el caso empresarial para la inversión puede ser desafiante sin la entrada de expertos, mientras que otros aspectos de la planificación de capital —como reemplazar equipos obsoletos— son mucho más fáciles de defender. Pero sin priorizar la estrategia tecnológica, “impulsado por datos” no es posible, y la aplicación de inteligencia artificial avanzada se convierte en un sueño irrealizable.

Todas las organizaciones de servicios financieros tienen tecnología en lugar, pero esa tecnología (y los datos que produce) casi siempre está desconectada y no ofrece el valor óptimo para el negocio. Para lograr resultados transformadores de datos, es crítico reunir toda la información aislada, construir rigor para hacer que esa información sea completamente confiable y, lo más importante, alinearla y aplicarla a objetivos empresariales claros.

Debido a la gran cantidad de opciones disponibles para integrar diversos ecosistemas tecnológicos y implementar transformaciones tecnológicas a gran escala, la estrategia digital de CRE es inherentemente compleja y matizada. Como punto de partida, considere los siguientes pasos clave.

1) Priorice sus resultados deseados. Dada la multitud de opciones tecnológicas disponibles, concéntrese en lo que su equipo de CRE quiere lograr y cómo la tecnología puede permitir ese resultado. Por ejemplo, podría buscar crear planes de capital más precisos; reducir sus costos de energía; identificar y buscar oportunidades de reubicación, consolidación o expansión; o redefinir sus oficinas administrativas para apoyar de manera más efectiva el trabajo híbrido y reducir su huella de CRE. Puede que quiera determinar qué activos deben actualizarse frente a los que deben salir o venderse. O quizás esté mirando más allá de los desafíos actuales y se pregunte cómo la analítica predictiva puede ayudarlo a anticipar los requisitos de CRE del mañana. La mayoría de los líderes de CRE dirían, “todo esto es importante”, pero dar prioridad a los resultados deseados es un paso crítico que aportará enfoque a un mapa inicial y un caso de negocio.

2) Optimice la tecnología que tiene. Tal vez su equipo de CRE ha implementado un sistema informatizado de gestión de mantenimiento (CMMS) o uno o dos módulos de un sistema de gestión de lugares de trabajo integrado (IWMS)—pero no ha explotado todo su potencial. Los miembros del equipo de CRE pueden no saber cómo usar todas las funciones avanzadas de la tecnología y cómo beneficiarán los objetivos empresariales. Invertir en compromisos como chequeos de salud del sistema y entrenamiento de adopción ayuda a identificar el infrautilización de la tecnología y a superar rápidamente obstáculos para maximizar las capacidades de las inversiones tecnológicas existentes.

3) Evalúe su estado tecnológico actual e identifique brechas. Priorizar resultados le ayudará, a su vez, a identificar y priorizar áreas donde existen brechas tecnológicas en sus capacidades actuales. Por ejemplo, si desea comparar costos de energía para todos los activos de su cartera de CRE, necesitará herramientas para capturar y analizar los datos de rendimiento del edificio. Si desea redefinir sus lugares de trabajo administrativos en torno a patrones de trabajo híbrido, necesitará una manera de rastrear cuándo y cómo se utilizan sus lugares de trabajo, e identificar días y horas pico y fuera de pico. Si desea una planificación de capital más precisa y efectiva, necesitará una plataforma y metodología para capturar y clasificar los requisitos de mantenimiento.

4) Asegure el futuro de su CRE con una hoja de ruta tecnológica. Habiendo identificado resultados prioritarios y brechas en su ecosistema tecnológico actual, estará en posición de crear una lista de necesidades tecnológicas y un plan basado en tiempo o hoja de ruta para satisfacer esas necesidades. La hoja de ruta tecnológica se centrará en sus prioridades y presentará un caso de negocio para cada proyecto prioritario. Prepárese, ya que una plataforma de datos integrada será fundamental, ya que impulsar análisis poderosos y la toma de decisiones significa aprovechar un ecosistema de datos capturado por IWMS, sistemas de gestión de edificios inteligentes, sensores inalámbricos para datos de ocupación y mucho más. Una hoja de ruta tecnológica estratégica ayudará a dar sentido a todo, desde los elementos fundamentales hasta la aplicación en el proceso empresarial.

Idealmente, el nuevo mapa de ruta no sólo abordará las prioridades de hoy, sino que permitirá a los departamentos de CRE mirar al futuro y tomar decisiones con confianza. Por ejemplo, algunos equipos de gestión de instalaciones (FM) están respondiendo al trabajo híbrido al pasar de un modelo de servicio tradicional a uno dinámico, impulsado por datos en tiempo real sobre cuándo, cómo y dónde los empleados están trabajando en la oficina en un día cualquiera. Con conocimientos sobre los días, horas y estaciones de máxima ocupación, un equipo de FM puede enfocar los servicios de limpieza en las áreas más activas, o explorar cerrar uno o dos ascensores, o un piso entero, los lunes y viernes de baja ocupación.

Muchos equipos de CRE carecen de la experiencia interna necesaria para navegar por numerosas opciones tecnológicas y construir un ecosistema tecnológico que se alinee con sus objetivos previstos. A menudo, la forma más fácil de desarrollar un caso empresarial convincente para invertir en una estrategia tecnológica coherente es asociarse con un asesor tecnológico que entienda los desafíos únicos de los bienes raíces corporativos y pueda alinear sus sistemas actuales con integraciones futuras. Además, pueden ayudar no sólo a construir una estrategia de programa tecnológico exhaustiva, sino también a implementar y optimizar con éxito sus sistemas CRE operativamente. A través de un programa tecnológico holístico, su equipo de CRE puede acelerar el ritmo de la transformación.

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