Cómo la gestión de experiencias duplicó la actividad de arrendamiento en un edificio de oficinas de Toronto

A veces, la evolución parece muebles nuevos o una cancha de voleibol. Otras veces, es un gimnasio en el lugar y estacionamiento inteligente. Esos son solo algunos de los nuevos elementos añadidos a Parkway Place de Toronto como parte de un esfuerzo por atraer a los inquilinos y sus empleados de regreso a la oficina.

Parkway, un conjunto de cuatro edificios de oficinas interconectados de múltiples inquilinos que suman 812,602 pies cuadrados en casi 33 acres, se encuentra en lo que la Directora de JLL, Estrategia y Experiencia del Cliente, Meghan Lareau llama “una especie de tierra de nadie.”

“Es un parque empresarial que es muy difícil de acceder,” dijo ella. “No tiene un buen transporte o infraestructura. Ha sido muy difícil de comercializar desde el día en que se construyó. Pero sabíamos que tenía potencial—un diamante en bruto.”

Cuando Avenu Properties contrató a JLL como el administrador de la propiedad en Parkway en junio de 2022, el activo tenía una tasa de vacancia estimada del 20% al 30% y una serie de otros problemas, incluidos servicios no aprovechados. ¿Nuestra primera orden de trabajo? Mostrar el arte de lo posible.

Para saber más sobre lo que la propiedad podría ofrecer a los inquilinos, James Graves, gerente de operaciones y arrendamiento de Avenu Properties, se unió al equipo de JLL Canada Property Management en una visita a la ciudad de Chicago.

El grupo experimentó los resultados de lo que Graves llamó “ambos de amenidades” en el sector de oficinas de la Ciudad de los Vientos, notablemente el Aon Center y el Old Post Office.

“Fue interesante para nosotros ver cómo las amenidades hicieron tanta diferencia en el atractivo de un edificio,” dijo. “A cosas como un gimnasio interno y un salón para inquilinos donde la gente puede reunirse para un café o una bebida. Ese fue el punto de inflexión. Pasamos de pensar en cómo podríamos atraer inquilinos al edificio a cómo podríamos hacer de la oficina el lugar donde estar. La combinación de nuestro enfoque y la creatividad de JLL nos permitió pensar fuera de lo convencional.”

Parkway Place se convirtió en el primer activo canadiense en adoptar el paquete completo de Gestión de Experiencia (XM) de JLL. Adoptando un enfoque faseado para reposicionar la propiedad desactualizada, el grupo comenzó a implementar su gama de servicios que incluye:

• Gestión de Propiedades, una plataforma verticalmente integrada de programas, herramientas y técnicas para impulsar el valor de la inversión.

• Gestión de Experiencia (XM), servicios de participación de inquilinos diseñados para impulsar las tasas de ocupación y arrendamiento, incluido un nuevo centro de 30,000 pies cuadrados que presenta múltiples cafeterías, un centro de fitness con estudio de yoga, un centro de conferencias para inquilinos y canchas de voleibol y baloncesto.

• La app HqO, tecnología especializada para lugares de trabajo en bienes raíces comerciales diseñada para impulsar la participación, satisfacción y retención de inquilinos y empleados.

• Asociaciones adicionales con asociaciones de negocios locales, mercados de agricultores y una amplia gama de eventos abiertos a todos los inquilinos minoristas y otros en el vecindario.

“Esto ayuda a atraer personas al activo, le da esa sensación de comunidad,” dijo Graves. “Es involucrarse con nuestros inquilinos. Hay una sensación completamente diferente.”

En una reciente tarde de otoño, Sami Shihata regresó de su descanso para almorzar. El gerente general de Parkway notó un cambio evidente en la propiedad.

“Había más de 40 personas en el nivel del vestíbulo,” dijo. “Eso es un gran cambio desde que empezamos a reposicionar.”

Hoy, el tráfico peatonal ha aumentado a casi el 60-70% los martes, miércoles y jueves. Es un testimonio del trabajo que JLL y Avenu han hecho para cambiar la propiedad. Pero su trabajo no termina ahí.

Tyler Kethcart sabe que no hay lugar como el hogar. Como Director de Gestión de Experiencia en JLL, es muy consciente de que las oficinas en casa son la mayor amenaza para el éxito a largo plazo de la remodelación de Parkway.

Está preparado para esa batalla.

“Estamos tratando de dar a los inquilinos una sensación de FOMO (miedo a perderse de algo) proporcionando un sentido de comunidad y conexión a través de una amplia gama de amenidades.”

Esas amenidades incluyen instalaciones artísticas así como un mercado regular de agricultores, además de mejorar las primeras impresiones derivadas de paisajismo y mantenimiento renovados.

Graves cree que el equipo de Parkway Place está en la dirección correcta.

“Definitivamente estamos dando a los inquilinos una razón para volver,” dijo. “Hemos convertido el lugar en un sitio animado, interesante para estar: un centro de innovación. Ese es nuestro objetivo y creemos que estamos en el camino correcto.”

No podría estar más impresionado con lo que JLL aportó a la mesa.

‟Fue una unión perfecta en varios aspectos,” dijo. “Estamos teniendo éxito en uno de los mercados más difíciles que hemos visto.”