A Portugal Duty Free (PTDF), a marca responsável pela gestão de mais de 30 lojas nos aeroportos em Portugal, passou por um processo de rebranding total, alinhado com posicionamento da marca, e com a necessidade de implementar um novo conceito de loja em todos os aeroportos onde opera. Tornava-se, assim, essencial criar espaços que refletissem esta nova identidade e que seguissem os valores e objetivos da Portugal Duty Free. Para avançar, era necessário ter o parceiro ideal, a escolha foi a JLL.

A JLL foi a escolhida para a remodelação das lojas nos aeroportos portugueses, de entre uma “curta lista de empresas de gestão de projeto e de custos”, revela Maria da Cunha e Menezes, Head of P&DS da JLL. Para esta escolha, contribuiu, em grande parte, a experiência prévia e a confiança estabelecida na JLL.

O briefing foi lançado pela Portugal Duty Free, e à JLL coube o apoio nas vertentes de gestão de projeto e de custos, para a renovação de várias lojas Duty Free e de diferentes marcas nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro e Madeira. A JLL teve um papel essencial na implementação, tendo sido determinante na gestão de timings, coordenação e controlo de custos. Também foi uma peça chave na comunicação entre a Portugal Duty Free e as várias construtoras envolvidas. A entrega, o profissionalismo e a dedicação das equipas da JLL foram o elemento-chave para o sucesso do projeto.

O lançamento formal desta parceria em território português ocorreu no final de 2022, embora a execução física das obras tenha iniciado apenas em dezembro de 2023. Passado aproximadamente um ano dessa data, a loja do Terminal 1 do Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, encontrava-se já concluída. Atualmente resta apenas uma das 35 lojas previstas no projeto global para finalizar: a Porto Duty Free do aeroporto do Porto, cuja intervenção teve início há pouco tempo. Para se conseguir alcançar as datas de abertura, o projeto foi desenvolvido de forma faseada, “não só entre localizações como dentro da própria loja — uma vez que as vendas não podem abrandar nas lojas Duty Free — mantendo-se sempre em funcionamento durante a intervenção”, explica Maria da Cunha e Menezes.

Além do faseamento das intervenções, houve outro fator crucial para o sucesso de toda a empreitada: a comunicação contínua entre equipas envolvidas. “Os pontos de situação com a Portugal Duty Free sobre as diferentes obras a decorrer nas várias localizações realizavam-se semanalmente em dois formatos: uma reunião com o empreiteiro que trabalhou nas lojas do Terminal 1 de Lisboa e de Faro, e outra, com o empreiteiro que trabalhou nas lojas do Terminal 2 de Lisboa, do Funchal e do Porto. Além destes pontos de situação semanal, decorria uma outra reunião (também com periodicidade semanal), dedicada à discussão de temas transversais a todo o projeto, que contava com a participação da JLL, da Portugal Duty Free e da equipa de design responsável pelo conceito de todas as lojas, revela a Head of P&DS da JLL.

Lojas renovadas, modernas, sustentáveis e com uma forte identidade nacional, assim são resumidas as novas lojas Portugal Duty Free, cujo conceito se centra na ‘portugalidade’. O objetivo é que cada passageiro, ao passar pelas lojas, sinta que está a viver um pouco de Portugal. E que a experiência de compra vá além do simples ato de adquirir um produto, criando uma ligação emocional com o país. Para tal, as lojas Portugal Duty Free foram beber das paisagens icónicas de Portugal, da riqueza da arte e do património, mas também dos sabores e aromas da gastronomia portuguesa, para proporcionar um ambiente autêntico e memorável dentro de cada aeroporto. Para alcançar estes resultados, houve desafios que tiveram de ser ultrapassados, como a gestão, por parte da JLL, dos objetivos da Portugal Duty Free e das diferentes marcas (que vão desde moda, a beleza ou até bebidas), tanto em termos de qualidade do design como de cronograma, revela Maria da Cunha e Menezes.

“Além disso, a gestão das diferentes intervenções em simultâneo e em localizações distintas, com uma disponibilidade limitada de empreiteiros qualificados para trabalhar em ambiente aeroportuário em Portugal, também foi particularmente desafiante.” Mas nada que a JLL não conseguisse ultrapassar, graças ao seu know-how. Agora, quem passa pelas lojas Portugal Duty Free conta com espaços mais fluidos e acolhedores, e com uma experiência ao cliente reinventada: soluções digitais e imersivas, painéis LED e conteúdos visuais que celebram a identidade das regiões portuguesas. Tudo foi pensado ao detalhe: desde o design orgânico com cortiça e azulejos, até ao atendimento especializado, fruto de um investimento contínuo em formação de mais de 14 mil horas anuais e da presença de mais de 230 embaixadores de marca.

A sustentabilidade é um tema importante para a Portugal Duty Free, e isso reflete-se nas suas lojas: Todas as marcas assumiram um compromisso de sustentabilidade. Todas as áreas das lojas foram pensadas e construídas com base nos elevados padrões de sustentabilidade com especial atenção à escolha de materiais e processos mais responsáveis.

Para a renovação dos seus espaços comerciais, a Portugal Duty Free contou com o conhecimento especializado e a vasta experiência da JLL, permitindo-lhe selecionar as soluções mais sustentáveis disponíveis atualmente no mercado.

E como cada região tem a sua própria identidade, a Portugal Duty Free refletiu-a nas suas lojas: “Nos espaços Duty Free de Lisboa, Porto, Faro, Madeira e Açores, cada detalhe foi pensado para proporcionar uma experiência única, valorizando os sabores, aromas e tradições locais. Criaram áreas dedicadas à gastronomia nacional, como o conceito ‘sabores de Portugal’, e numa seleção cuidada de produtos locais, com mais de 1000 referências, representando todo o país, para garantir autenticidade e sense of place em cada aeroporto.