Como a gestão de experiência duplicou a atividade de arrendamento num edifício de escritórios em Toronto

Por vezes, a evolução parece mobília nova ou um campo de voleibol. Outras vezes, é um ginásio no local e estacionamento inteligente. Estes são apenas alguns dos novos elementos adicionados ao Parkway Place de Toronto como parte de um esforço para atrair inquilinos e seus empregados de volta ao escritório.

Parkway, um conjunto de quatro edifícios de escritórios multitenant interligados com um total de 75.502 metros quadrados em quase 13 hectares, está situado no que a Diretora da JLL, Estratégia & Experiência do Cliente, Meghan Lareau chama de "uma espécie de terra de ninguém."

"É um parque empresarial que é muito difícil de aceder", disse ela. "Não tem grandes transportes ou infraestruturas. Tem sido muito difícil de comercializar desde o dia em que foi construído. Mas sabíamos que tinha potencial — um diamante por polir."

Quando a Avenu Properties contratou a JLL como gestora da propriedade em Parkway em junho de 2022, o ativo tinha uma taxa de vacância estimada de 20% a 30% e uma série de outros problemas, incluindo comodidades por explorar. A nossa primeira ordem de trabalho? Mostrar a arte do possível.

Para saber mais sobre o que a propriedade poderia oferecer aos inquilinos, o gestor de operações e arrendamentos da Avenu Properties, James Graves, juntou-se à equipa de Gestão de Propriedades da JLL Canadá numa visita à cidade de Chicago.

O grupo experienciou os resultados do que Graves chamou de “uma guerra de amenidades” no setor de escritórios da Cidade dos Ventos, nomeadamente o Aon Center e o Old Post Office.

“Foi interessante para nós ver como as amenidades faziam tanta diferença no apelo de um edifício,” ele disse. “Coisas como um ginásio interno e um lounge para inquilinos onde as pessoas podem se reunir para um café ou uma bebida. Esse foi o ponto de viragem. Passámos a pensar em como poderíamos levar inquilinos para o edifício para como poderíamos fazer do escritório o lugar a estar. A combinação da nossa abordagem com a criatividade da JLL permitiu-nos pensar fora da caixa.”

Parkway Place tornou-se o primeiro ativo canadiano a adotar o pacote completo de Gestão de Experiência (XM) da JLL. Ao adotar uma abordagem faseada para reposicionar a propriedade desatualizada, o grupo começou a implementar a sua gama de serviços, incluindo:

• Gestão de Propriedades, uma plataforma verticalmente integrada de programas, ferramentas e técnicas para aumentar o valor do investimento.

• Gestão de Experiência (XM), serviços de envolvimento dos inquilinos concebidos para aumentar as taxas de ocupação e arrendamento, incluindo um novo centro de 30.000 pés quadrados com vários cafés, um centro de fitness com estúdio de yoga, um centro de conferências para inquilinos e campos de voleibol e basquetebol.

• A aplicação HqO, tecnologia especializada para locais de trabalho em imóveis comerciais, desenhada para aumentar o envolvimento, satisfação e retenção de inquilinos e funcionários.

• Parcerias adicionais com associações empresariais locais, mercados de agricultores e uma ampla gama de eventos abertos a todos os inquilinos de retalho e outros na vizinhança.

“Isto ajuda a trazer pessoas para o ativo, cria aquele sentimento de comunidade,” disse Graves. “Estamos a envolver-nos com os nossos inquilinos. Há uma sensação completamente diferente.”

Numa recente tarde de outono, Sami Shihata voltou da sua pausa para o almoço. O gestor geral do Parkway notou uma mudança óbvia na propriedade.

“Estavam mais de 40 pessoas no nível do átrio,” disse ele. “Essa é uma grande mudança desde que começámos o reposicionamento.”

Atualmente, o tráfego de pedestres subiu para quase 60-70% nas terças, quartas e quintas-feiras. É um testemunho do trabalho que a JLL e a Avenu fizeram para transformar a propriedade. Mas o trabalho deles não termina aí.

Tyler Kethcart sabe que não há lugar como o lar. Como Diretor de Gestão de Experiências na JLL, ele está bem ciente de que os escritórios em casa são a maior ameaça ao sucesso a longo prazo da requalificação da Parkway.

Ele veio para essa batalha preparado.

“Estamos a tentar dar aos inquilinos um sentido de FOMO (medo de perder) proporcionando um sentido de comunidade e ligação através de uma vasta gama de comodidades.”

Essas comodidades incluem instalações artísticas, bem como um mercado de agricultores regular, além de melhorar as primeiras impressões resultantes da renovação da paisagem e da manutenção.

Graves acredita que a equipa do Parkway Place está a seguir na direção certa.

“Sem dúvida estamos a dar aos inquilinos um motivo para voltar,” ele disse. “Transformámos num local animado e interessante para estar—um centro de inovação. Esse é o nosso objetivo, e achamos que estamos no caminho certo.”

Ele não poderia estar mais impressionado com o que a JLL trouxe para a mesa.

“Foi uma combinação perfeita de várias maneiras,” ele disse. “Somos bem-sucedidos em, indiscutivelmente, um dos mercados mais difíceis que já vimos.”