오피스 설계의 미래

기업들은 최고의 인재를 확보하고 그들의 역량을 최대한 발휘하게 하는 데 집중하고 있으며, 이를 위해서는 업무공간 설계가 중요한 경영 전략의 일부가 됩니다. 본 아티클은 JLL의 Future of Work 2024 설문조사 인사이트를 바탕으로 임직원 만족도, 웰빙 및 업무성과를 극대화할 수 있는 업무공간 설계 투자 기회를 제시합니다.

JLL 글로벌 Future of Work 설문조사는 2011년부터 2년마다 실시되고 있는 조사입니다. 이 설문은 급변하는 업무 환경, 2,300여 명 이상의 기업용 부동산(CRE) 및 비즈니스 리더들이 당면한 주요 우선순위, 과제와 전략, 그리고 전 세계 조직 내에서 나타나는 신흥 트렌드를 살펴봅니다.
 

• 인재 확보 경쟁에서 승리하는 워크플레이스 디자인: 인재와 성과의 중요성이 커짐에 따라, 기업은 우수 인재 확보와 유지, 그리고 직원 퍼포먼스 향상을 위해 근무 환경에 투자해야 합니다.

• 고성능 환경 조성을 위한 워크플레이스: 변화하는 직원과 고용주 요구에 대응할 수 있도록, 효율적이고 기술 중심적인 업무공간이 필요합니다. 하지만 많은 오피스가 직원들의 만족도나 생산성 기대에 부응하지 못하고 있습니다.

• 디자인을 통한 사회적 가치 구축: 워크플레이스의 사회적 및 협업적 측면이 사무실 출근의 주요 이유가 되고 있습니다. 사회적 전략과 디자인 전략을 결합하면 기업 문화를 촉진하고 직원의 웰빙을 높일 수 있습니다.

• 지속가능성 요건 충족: 조직의 지속가능성 요구가 그 어느 때보다 높아졌습니다. 순환성을 고려한 건물 리모델링, 적응적 재사용, 리트로핏 등 세심한 디자인 전략은 탈탄소와 동시에 사회적 긍정 효과, 웰빙 증진, 전반적 가치 향상을 이끌 수 있습니다.

The Future of Work Survey 2024는 비즈니스 리더들이 주로 '사람', '효율성', '혁신'과 관련된 성장 분야에 집중하고 있음을 밝혔습니다. 이러한 목표 각각은 업무공간에 인재 유치 및 유지, 더 높은 직원 성과 요구, 점점 더 복잡해지는 업무 지원 등 더욱 많은 역할을 요구하게 됩니다. 또한 업무공간은 효율성 향상을 위한 지속적인 노력 역시 뒷받침해야 합니다. 경영진들이 2030년을 내다보는 지금, 최고의 업무공간 설계가 이러한 목표 달성에 중요해지고 있습니다. 하지만 많은 오피스가 직원 생산성과 웰빙에 영향을 미치는 핵심 영역에서 기대에 미치지 못하고 있습니다. 음향, 온열 쾌적성, 개인 업무 공간은 업무공간에서 가장 낮은 만족도를 보이는 요인입니다 (JLL Research, HX survey 2024).

업무공간에 대한 투자는 긍정적인 전망을 보이고 있으며, 이는 혁신과 설계 투자로 이어질 것입니다. 거의 3분의 2(64%)의 경영진이 2030년까지 조직 내 직원 수가 크게 증가할 것으로 예상하며, 절반 이상(54%)은 향후 5년 내에 전체 점유 공간이 늘어날 것이라 내다봤습니다. 한편, 조사 대상 조직 60%는 2030년까지 설계, 인테리어, 리퍼브 투자 증가를 예상했고, 65%는 자산의 지속가능성 성과에 대한 투자를 높일 것으로 내다봤습니다.

‘목적지’형 업무공간처럼 고성과 환경을 제공하고, 조직 문화와 정체성을 지원하며, 업무공간의 사회적 목적까지 실현하는 공간이 인재 확보, 유지, 생산성에 가장 큰 투자 유인을 제공할 것입니다.

비즈니스 환경이 더 복잡해지면서, 인공지능(AI), 우수 인재 유치, 그리고 하이브리드 근무 모델에서의 높은 유연성 관리를 위해 고성능 환경이 필수적이 될 것입니다.

하이브리드와 유연 근무 모델은 새로운 개념이 아니지만, 팬데믹 이후 대규모로 도입되면서 모든 근무 공간과 직원들의 기대에 큰 변화를 가져왔습니다. 근무 정책에 차이가 있지만 - 56%가 하이브리드 전략을 도입한 ‘Hybrid Adopters’, 44%가 전면 출근 정책의 ‘Office Advocate’인 상황에서 - 모든 오피스에서 기술과 유연성은 여전히 핵심적입니다. 직원들은 오피스 근무에 대한 유연성 확대와 더 많은 협업 공간·대체 근무 공간을 기대하고 있습니다. 또한 업무에 기술이 더 깊게 통합될 필요성이 있으며, 기업이 AI 솔루션을 채택함에 따라 이 요구는 더욱 커질 것입니다.

2024년 ‘Future of Work’ 설문조사에서는, 응답자의 86%가 하이브리드 근무 인력 지원에 대해 어느 정도 혹은 매우 효과적이라고 답했습니다. 한편, 56%의 조직이 직원들의 공간 수요 감소로 인해 오피스를 주중 일부만 부분 개방하는 것을 고려하고 있습니다. 또한, AI 도입 역시 오피스 변화의 주요 동인입니다. 설문조사 응답자 10명 중 9명 가까이가 향후 5년 내 AI가 근무 방식에 변화를 가져올 것이라 답했습니다. 기업의 성장과 혁신 목표와 맞물려, 오피스의 역할은 고성과, 생산성, 그리고 웰빙 지원 측면에서 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

JLL의 연구에 따르면, 오피스 디자인에 대한 투자는 개인이 몰입할 수 있는 환경 마련, 협업 촉진, 실내 공기질 향상 등 직원 퍼포먼스에 필수적인 요소들을 개선할 수 있습니다. 새롭게 디자인된 오피스는 다양한 업무 방식 선택지, 전망, 녹지 공간 등을 제공하며, 이는 직원의 웰빙 및 생산성 증진과 강하게 연관되어 있습니다(JLL Research, Human Experience Survey 2024).

이는 최근 JLL 도쿄 오피스 이전 사례에서도 확인되었습니다. 해당 오피스는 직원들의 웰빙과 생산성을 높이는 요소들을 디자인에 적극 반영했습니다. 직원 설문조사와 인지적 경험 측정을 위한 EEG 테스트를 결합한 과학 기반의 디자인 평가를 통해, 신규 오피스에서 근무한 직원들의 공간 만족도와 보고된 생산성 모두에서 큰 폭의 향상이 나타났습니다. 새 오피스의 전반적 만족도 점수(0-100점)는 58에서 83으로, 생산성 점수는 52에서 71로 상승했습니다. 또한 스트레스 점수는 42에서 37로 낮아져, 직원들이 더 쾌적한 업무 환경을 경험했음을 보여줍니다.

업무공간의 사회적 목적이 사무실로 복귀하는 가장 중요한 이유가 되었습니다. 오피스의 협업적인 특성은 생산성, 기업문화, 웰빙, 혁신에 이롭습니다. 협업, 사회적 교류, 문화, 연결성은 직원과 고용주 모두에게 사무실에서 일해야 하는 주요 이유로 꼽힙니다.

사무실에서는 다양한 활동이 이뤄지며, 단순히 회의는 사무실에서, 집중 업무는 집에서 하는 것이 아닙니다. 많은 사무실에서 업무공간의 진정한 가치는 계획된 협업 공간 그 이상, 예기치 않은 만남이나 부서 간의 사회적 연대 등 활동의 경계에서 드러납니다. 따라서 업무공간 설계는 계획된 협업 공간을 넘어서, 사람들이 어떻게 상호작용하고, 사회적 유대감을 형성하며, 지식을 공유하는지까지 고려해야 합니다.

업무 공간 내에는 규모, 디자인, 방향성, 배치에 따라 다양한 사회적 공간이 존재합니다. 따라서, 업무공간의 설계와 리노베이션에 있어서는 공식적인 협업 공간뿐만 아니라 직원들의 사회적 목적과 니즈를 전체적으로 고려하는 접근이 필요하며, 이는 각 조직의 구조와 비즈니스 모델에 맞게 달라질 수 있습니다.

미래지향적인 조직은 업무공간 변화 전략의 초기 단계에서 ‘비전통적’ 설계 분야, 예를 들어 비즈니스 또는 조직 심리학 등과 협업해 새로운 가치를 찾을 수 있습니다. 이는 사회적 자본을 높이고 조직 문화를 발전시키며, 생산적인 팀워크를 지원하는 디자인 방향을 제시할 수 있습니다.

새롭게 주목받는 분야는 사회적 전략을 바탕으로 디자인 전략을 세우고, 다양한 업무공간 내에서 소셜 및 협업 공간을 발굴·구성하여 개인과 팀 모두에게 생산적인 환경을 조성하는 것입니다.

건물 리퍼브, 적응형 재사용 또는 리트로피트에 대한 설계 전략은 운영 시 탄소 배출 저감 이상의 가치를 제공합니다. 리퍼브에 대한 전체적인 접근은 기존 건물의 고유한 특성을 활용하여 가치를 높이고, 환경 요소와 시스템을 개선하며, 가구 업사이클링 및 재사용과 같은 순환형 설계 원칙을 적용하거나 미활용 공간을 사회 또는 커뮤니티 용도로 재할당하는 등 설계를 통해 가치를 높일 수 있는 영역을 파악합니다. 이를 통해 사회적·커뮤니티적 영향 실현, 순환경제 원칙의 도입, 입주자 웰빙 증진 등 추가적인 지속가능성 효과를 얻을 수 있습니다.

이러한 접근은 전체적인 기업 지속가능성과 ESG 전략으로의 전환과 연결됩니다. 지금부터 2030년까지, 설문 응답자들은 지속가능성에 대한 다음과 같은 측면에 더욱 초점을 둘 것으로 예상합니다: 에너지 효율과 탈탄소화, 건강과 웰빙, 인증, 기후 회복력, 그리고 순환경제 원칙.

설문조사 결과, 조직의 68%가 향후 5년간 지속가능성 성과에 대한 지출이 증가할 것으로 예상했으며, 72%는 지속가능성 및 친환경 인증이 뛰어난 공간만을 사용할 때 추가 비용을 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. 기업들은 과학 기반 감축 목표 이니셔티브(SBTi)와 건강한 건물을 위한 science-led WELL 인증과 같은 약속을 통해 부동산 영역에서 더욱 야심찬 지속가능성 목표를 설정하고 있습니다.

JLL의 최근 연구에 따르면, 현재 수요와 신규 개발 파이프라인을 바탕으로 2030년까지 저탄소 등급 A 오피스 공간이 약 70% 부족할 것으로 나타났습니다 (JLL Research, The green tipping point, 2024).

또한, 건물 성능 기준과 기업의 탈탄소화 약속이 결합되면서 기존 기업 부동산 포트폴리오에서는 노후화 위험이 증가하고 있습니다. 이 복합적 요인으로, 조직들은 규제 요구사항, 탈탄소화 경로, 기업 지속가능성 약속에 맞게 기존 건물을 재설계하거나 리트로피트 하는 방안을 검토하게 됩니다.

조직들은 순환경제를 실현하고, 가능한 한 자재, 부속품, 가구 등을 재사용하거나 재활용하는 것이 필요합니다. 예를 들어, 네덜란드 포장회사 Tetrapak은 재활용된 종이팩을 사무실 가구로 만들고 있습니다. 탄소 집약도 감소 외에도, 순환경제 원칙은 독창적인 디자인 솔루션과 강렬한 시각적 정체성의 기회를 제공합니다. 이러한 가치를 극대화하려면, 순환경제 원칙은 설계 과정 초기에 통합되어야 합니다.

기후 회복력은 기업 아젠다에서 점차 중요해지고 있으며, Future of Work 2024 설문에 참여한 CRE 응답자의 72%가 기후 변화에 견딜 수 있는 건물만을 선택할 것이라고 답했습니다. 업무공간 설계 전략은 점차 직장의 미래 가치를 높이고 비즈니스 연속성 확보를 위해 기후 위험 적응 방안을 포함해야 합니다.

기존 업무공간에 재투자하면 커뮤니티와의 연결을 강화할 수 있고, 커뮤니티 접근성이나 편의시설 제공 기회를 리퍼브 또는 재설계 프로젝트에 포함시킬 수 있습니다. 설문조사에 따르면, 조직의 63%가 사무실 편의시설을 지역사회에서 24시간 사용할 수 있도록 개방하는 것을 검토하겠다고 밝혔습니다.

환경적·사회적으로 지속가능한 업무공간은 또한 젊은 인재층의 이목을 끌 수 있으며, 이들은 자신이 거주, 근무, 교류할 장소를 정할 때 환경적 영향을 중요하게 고려합니다. 최근 JLL 소비자 조사에서 Z세대와 밀레니얼의 71%는 항상 가장 친환경적인 옵션을 선택한다고 답했으며(기성세대는 55%), ‘환경 영향’이 소비자 선택에 영향을 주는 핵심 요인 중 하나로 나타났습니다. 이러한 선호는 인재 유치 경쟁과 직장 내 지속가능성이 연결됨을 보여줍니다.

업무 환경이 복잡해질수록, 업무공간은 임직원 성과와 기대를 지원하고, 기업의 지속가능성 목표와 발전하는 기술, AI 환경까지 뒷받침하는 더 중요한 역할을 하게 됩니다. 이러한 이유로 지금이 바로 투자의 적기입니다.

업무공간의 설계는 사람들의 업무 성과와 웰빙에 큰 영향을 미칩니다. 하이브리드 근무 정책과 오피스 복귀 전략이 계속 변화하는 가운데, 업무공간 설계는 개인의 웰빙과 몰입을 뒷받침하고, 사무실 내 팀 성과, 사회적 결속, 조직 문화를 강화하는 데 필수적입니다.

임직원과 미래 인재의 요구를 이해하는 것이 설계 전략의 핵심이 되어야 하며, 데이터 기반 접근을 통해 업무공간 설계를 강화할 수 있습니다. 예를 들어, 직원 경험 데이터나 사회적 전략을 활용해 임직원과 조직의 니즈에 맞는 설계 전략을 개발할 수 있습니다.

업무공간 투자에서 최고의 가치를 얻으려면, 설계 전략은 기업의 목표 및 비전과 긴밀히 연계되어야 합니다. 복잡한 환경에서는 science-led design과 같은 접근 방식이 이러한 복잡함을 해소하고 성공적인 설계의 명확한 프레임워크를 제공할 수 있습니다.