企業の業務効率化に有効とされるBPOに関心を持つ総務担当者へ、一般的なBPOサービスの定義やアウトソーシング・BPRとの違い、メリットとデメリット、BPOに適した業務、導入時のステップと業者選びのポイント、成功事例などを解説する。