Déclaration sur une utilisation responsable de l'intelligence artificielle

Chez JLL, nous nous engageons à une utilisation éthique et responsable de l'Intelligence Artificielle (IA) en adéquation avec notre Code déontologique et le respect des droits et de la dignité des individus, notamment en matière de non-discrimination, de confidentialité et de traitement équitable dans le cadre de nos pratiques commerciales. Nous sommes convaincus que l'IA a la capacité d'apporter de la valeur à nos clients, employés et communautés, mais nous sommes conscients qu'elle doit être guidée par des règles éthiques fortes.

Cet engagement établit les principes de JLL pour une utilisation responsable de l'IA. Il décrit les pratiques et les structures de gouvernance essentielles mises en place pour assurer que nos initiatives d'IA sont développées et déployées en parfaite adéquation avec nos valeurs et les lois en vigueur. Ce document vient en complément de notre charte sur l'Utilisation Responsable de l'IA Générative, du Code d'Éthique et des politiques d'entreprise associées.

• Équité et non-discrimination : Fidèles à notre Code d'éthique et à notre engagement de traiter chaque personne avec dignité et respect, nous gérons nos systèmes d'IA afin de prévenir, détecter et corriger activement tout biais ou résultat susceptible d'engendrer des discriminations. Nous nous attachons à identifier et à neutraliser les biais potentiels, en accordant une vigilance particulière aux critères potentiellement discriminatoires dans les pays où nous opérons. Si un biais est identifié, nous prenons des mesures correctives immédiates. Nous apportons une vigilance constante à ces sujets et nous engageons à évaluer et améliorer en permanence nos systèmes d'IA pour garantir le respect de ces principes.
• Transparence et Explicabilité : Notre volonté est de rendre nos systèmes d'IA aussi transparents et compréhensibles que possible. Nous nous engageons à fournir des explications claires et accessibles sur leur fonctionnement et la logique de leurs décisions, surtout lorsque celles-ci ont un impact sur des individus ou des partenaires. De même, lorsque l'IA joue un rôle déterminant dans les recommandations ou les documents fournis à nos clients, nous communiquons en toute transparence sur sa contribution.
• Responsabilité et Gouvernance : Nous sommes pleinement responsables de l'impact de nos systèmes d'IA. Pour tenir cet engagement, nous avons mis en place une gouvernance rigoureuse et une chaîne de responsabilités clairement définie. Ces structures nous permettent de réagir rapidement pour corriger tout dysfonctionnement ou conséquence non désiré.
• Confidentialité et Protection des Données : La protection de la confidentialité et la sécurité des données personnelles font partie intégrante de l'utilisation et du développement de nos systèmes d'IA. Nous traitons toutes les informations personnelles de manière transparente et faisons preuve de la plus grande vigilance dans leur usage, en respectant scrupuleusement les lois en vigueur ainsi que nos propres règles de gouvernance des données.
• Sécurité et sûreté : La sécurité est notre priorité, elle est intégrée dès la conception de nos systèmes d'IA et rigoureusement encadrée par nos politiques internes. C'est pourquoi nous soumettons nos systèmes à des tests et une surveillance continus pour les prémunir contre toute utilisation malveillante, cyberattaque ou effet imprévu. Notre objectif premier est de garantir qu'ils ne représentent aucun danger pour la sécurité des personnes.
• Supervision humaine et Contrôles : La supervision humaine est un aspect essentiel d'un usage responsable de l'IA. Nos systèmes sont pensés comme des outils d'aide à la décision : ils visent à enrichir la réflexion et à faciliter les décisions des personnes sans jamais s'y substituer. Cette supervision est d'autant plus rigoureuse que les enjeux sont élevés. En dernier ressort, la décision revient toujours à un de nos experts, qui s'assure du respect du cadre réglementaire.

Pour respecter ces principes, nous nous engageons sur les pratiques suivantes :

• Comité IA : Un comité dédié a été mis en place. Son organisation, son champ de compétence et son fonctionnement sont détaillés dans notre section Gouvernance et Responsabilité.
• Évaluations d'impact de l'IA : Nous menons systématiquement des évaluations d'Impact pour tout système d'IA susceptible d'avoir une incidence significative sur les personnes, les résultats de nos clients ou la conformité réglementaire. L'objectif est d'identifier et gérer les risques en amont. Ce processus contrôle l'impartialité du système et aboutit à la création d’une documentation accessible, expliquant son fonctionnement et les modalités de son utilisation.
• Gouvernance et Confidentialité des Données : Nous appliquons un cadre strict de gouvernance des données. Il garantit leur qualité, leur intégrité et leur sécurité, tout en assurant une conformité rigoureuse avec les législations en vigueur en matière de protection des données.
• Formation et Sensibilisation des équipes et partenaires : Nous investissons dans la formation continue de nos équipes pour qu’elles maîtrisent les principes d'une IA responsable, intègrent les meilleures pratiques du secteur et soient informées des dernières évolutions du cadre éthique et réglementaire. De même, nous nous assurons que nos partenaires et sous-traitants impliqués dans notre écosystème d’IA connaissent et appliquent ces mêmes principes.
• Surveillance et Audit : Nous exerçons une surveillance continue et menons des audits réguliers de nos systèmes d'IA. Ces contrôles visent à garantir à la fois leur bon fonctionnement et leur pleine conformité à nos politiques internes et aux législations en vigueur.
• Dialogue avec les parties prenantes : Nous nous engageons à maintenir un dialogue constant et ouvert avec l'ensemble de nos parties prenantes, notamment nos clients et nos équipes. Leur retour est essentiel pour garantir que notre approche de l'IA répond à leurs besoins et à leurs attentes. C'est pourquoi nous encourageons vivement nos employés comme nos partenaires à exprimer toute préoccupation concernant l'usage de l'IA au sein de JLL. Pour ce faire, ils peuvent utiliser les canaux prévus à cet effet, comme notre ligne d'assistance Ethics Everywhere.
• Démarche d'amélioration continue : Nous nous engageons à évaluer et à améliorer en continu nos pratiques d’IA responsable, afin de nous adapter constamment aux évolutions législatives, aux meilleures pratiques du secteur et aux retours de nos parties prenantes. Pour ce faire, nous menons une veille active des principales réglementations, comme le « AI Act » de l’Union Européenne et d'autres initiatives mondiales émergentes. L'objectif est de garantir que nos pratiques restent toujours conformes et à la pointe de l'innovation. Cette charte est révisée au minimum une fois par an, et plus fréquemment si des évolutions réglementaires ou technologiques majeures l’exigent.

Le Comité IA de JLL assure la supervision de toutes nos initiatives en matière d'intelligence artificielle, en définit le cadre formel et les orientations stratégiques. Présidé par notre Responsable IA, il rassemble des membres de la direction et des responsables opérationnels issus des départements clés de notre organisation : technologie, juridique, sécurité, protection des données et métiers concernés. Ce comité se réunit régulièrement pour suivre le pilotage de nos systèmes d'IA et évaluer les risques. Les décisions sont prises selon une approche fondée sur l'évaluation des risques ; les dossiers les plus sensibles étant systématiquement remontés à l'équipe dirigeante. Toutes les décisions majeures sont documentées afin d'assurer traçabilité, transparence et clarté des responsabilités.