Shiseido EMEA : Une transformation stratégique du siège européen

Shiseido EMEA, filiale régionale du groupe mondial japonais de cosmétiques, a confié à JLL et à sa filiale d'aménagement Tétris la réalisation complète de son nouveau siège de plus de 7 000 m² à Neuilly-sur-Seine. Cette transformation ambitieuse – de la recherche immobilière jusqu'au déménagement final – a été menée en moins de 18 mois, démontrant la puissance de l'approche intégrée de JLL et l'agilité de Shiseido.

Précédemment installé au Carré Saint-Honoré dans le 8ème arrondissement de Paris, face au Palais de l'Élysée, Shiseido recherchait un nouveau hub régional pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique.

Enjeux Stratégiques :

• Identifier une localisation reflétant le positionnement luxe de Shiseido tout en optimisant les flux domicile-travail des collaborateurs ;
• Créer des espaces de travail modernes accompagnant l'évolution des modes de travail (2 jours de télétravail par semaine en moyenne) ;
• Offrir un environnement incarnant l’identité du groupe et aligné avec les standards du siège mondial de Tokyo.

Contraintes Opérationnelles : L'intégralité du projet – de la recherche immobilière initiale jusqu'au déménagement final des collaborateurs – devait être réalisée en moins de 18 mois, en coordination étroite avec le siège de Tokyo tout au long de l'opération.

JLL a déployé une approche « OneJLL » complète, mobilisant huit lignes de métiers complémentaires travaillant en coordination parfaite pour adresser chaque dimension de cette transformation complexe

Les équipes Tenant Representation ont mené une étude d'opportunité approfondie, combinant modélisation financière et analyse des flux domicile-travail via les outils Commuter et Map IT de JLL. Cette approche fondée sur la data a permis d'identifier la localisation optimale : l'immeuble Tempo à Neuilly-sur-Seine

L'immeuble Tempo offrait un écrin d'exception :

• Plus de 7 000 m² de bureaux répartis sur quatre niveaux
• Un cadre ouvert et lumineux avec des terrasses végétalisées
• Des vues panoramiques sur la skyline de La Défense
• Un parc privé au rez-de-chaussée créant un environnement biophilique

JLL Ingénierie a par la suite réalisé une due diligence technique complète de l’immeuble ainsi qu’une étude de capacité en débit d’air neuf réglementaire, en amont de la prise à bail. Cette mission a consisté à analyser en détail les installations CVC, électriques, de plomberie, d’éclairage, de gestion technique du bâtiment, de sécurité et de contrôle d’accès, afin d’évaluer leur conformité et leur performance dans un bâtiment récemment réhabilité et certifié BREEAM Excellent, BBCA et Biodiversity.

L’étude a permis d’identifier les points de vigilance et de fournir à SHISEIDO les éléments nécessaires pour sécuriser la qualité et la fiabilité de son futur environnement de travail.

L’équipe Consulting de JLL a travaillé sur l'analyse de l'occupation actuelle et l'identification des besoins futurs, garantissant une optimisation des espaces et une amélioration de l'expérience collaborateur. Cette analyse a notamment intégré la réflexion sur l’organisation du travail hybride intégrant 2 jours de télétravail par semaine.

Le département Project Management de JLL a piloté la coordination du projet en collaboration avec le cabinet international d’architecture Gensler pour le volet Design, qui avait réalisé le siège de Tokyo, assurant la cohérence avec l'identité globale de la marque.

Le concept design s'inspire profondément de l'histoire de Shiseido : de la première pharmacie de style occidental fondée à Ginza en 1872 à un géant mondial de la beauté. Le principe directeur s'appuie sur l'omotenashi, cette forme d'hospitalité japonaise où chaque geste anticipe les besoins avec une attention discrète, traduisant cette philosophie en espaces qui répondent instinctivement à la manière dont les collaborateurs travaillent et se sentent.

Quatre thèmes donnent vie à cette vision : style de vie, énergie, intuition et connexion. Une utilisation mesurée de la couleur (environ 30%) préserve le minimalisme cher à l'entreprise tout en créant une expérience sensorielle. Inspirée des poudres cosmétiques et des tons blush, la palette de couleurs se déploie verticalement comme un dégradé rappelant les couches de la terre : des teintes bordeaux plus profondes aux étages inférieurs vers des tons rose et crème plus clairs en hauteur.

La nature s'invite comme un fil conducteur : plantations intérieures, quatre généreuses terrasses et balcons se déploient tels des jardins japonais contemporains, apportant sérénité et connexion au vivant. Des touches de bois réchauffent l'atmosphère, créant un environnement visuellement reposant qui favorise la concentration et le bien-être.

Au-delà de l'esthétique, le design intègre l'ADN métier de Shiseido : institut dédié au soin, studio de maquillage, cabines d'évaluation de parfums, atelier marketing et espaces de formation transforment le siège en véritable laboratoire créatif et renforçant la capacité à former partenaires et équipes à travers l'Europe.

Au sixième étage, un espace café s'ouvre sur une terrasse extérieure comme une respiration, créant ce cœur social où se tissent connexions informelles et rituels quotidiens. Le design du nouveau siège réconcilie avec élégance minimalisme japonais et raffinement français, offrant une maison où chaque équipe trouve sa place sous un même toit.

Le département JLL Consulting a déployé une stratégie d'accompagnement au changement structurée en trois phases – inspiration, engagement et mise en œuvre – aboutissant à la formation de 80 managers et 25 ambassadeurs pour soutenir l'adoption de ces nouveaux environnements et définir les règles de vie dans les futurs espaces.

Cette approche a intégré :

• Une communication consacrée incluant les messages clés autour du projet élaborée en collaboration avec l’équipe communication de Shiseido, avec la création et l’édition d'un site internet dédié.
• Une cartographie approfondie des différents profils utilisateurs avec 80 référents métiers participant à des projections dans les futurs bureaux.
• Des ateliers de travail, des kits de communication sur-mesure, des grilles de réflexion et des check-lists pour faciliter l'embarquement des équipes.

En parallèle, les experts Smart Building de JLL ont intégré des capteurs d'occupation et de qualité d'air et ont participé à la conception d’une application dédiée pour visualiser l’occupation des espaces, simplifier la réservation de salles et l'accès aux services.

Tétris, filiale de JLL, a réalisé les travaux d'aménagement complets en seulement 6 mois, de juin à décembre 2025. Le défi principal résidait dans l'exécution d'un design exigeant aux standards de l'univers du luxe sous une forte pression calendaire.

Pour y parvenir, Tétris a déployé un savoir-faire technique et artisanal de premier ordre, mobilisant 20 entreprises sous-traitantes et plus de 60 compagnons. Une méthode de travail collaborative et proactive a été mise en œuvre, jalonnée de « montages à blanc » et de visites de validation directement dans les usines des agenceurs partenaires en France et au Portugal.

Face à des délais d'approvisionnement de mobiliers ou d'équipements trop longs, les équipes Mobilier de Tétris ont fait le choix des agencements et du sur-mesure. La création des cabines olfactives illustre parfaitement cette capacité d'innovation et d’agilité avec le développement d’une une solution sur mesure plus performante en un temps record.

La phase de déménagement, opérée par les équipes Move & Space, a permis le transfert des 650 collaborateurs et de l'ensemble des stocks de produits en cinq jours, assurant une continuité d'activité totale. Malgré des contraintes externes fortes (neige, panne du monte-charge paralysant les flux…), les équipes ont assuré une transition fluide.

Ce volet logistique s'est accompagné d'une démarche d'économie circulaire via l'offre Tétris Re-Use, pour assurer le réemploi d'une partie significative du mobilier de l'ancien site du Carré Saint-Honoré. Le reste des équipements a été traité via des filières de recyclage agréées, assurant une sortie de site responsable et documentée.

JLL et Tétris ont livré ce projet complexe en respectant l'engagement initial de 18 mois, sans aucune interruption d'activité. Cette approche intégrée "clé-en-main" par le groupe a permis d'assurer une transition fluide pour les équipes début 2026.

Un projet qui illustre l'excellence opérationnelle du One-JLL : coordination, maîtrise des risques et des délais, pour des bureaux plus performants, fonctionnels, attractifs et durables, toujours dans le souci de la satisfaction client et de ses collaborateurs.