Declaración de IA Responsable

En JLL, estamos comprometidos con el uso ético y responsable de la Inteligencia Artificial (IA) que se alinea con nuestro Código de Ética y respeta los derechos y la dignidad de las personas, incluyendo la no discriminación, la privacidad y un trato justo en nuestras prácticas comerciales. Creemos que la IA tiene el poder de crear un valor significativo para nuestros clientes, empleados y comunidades, pero reconocemos que debe estar guiada por una fuerte brújula ética.

Este compromiso documenta los principios de uso responsable de IA de JLL, describiendo las prácticas clave y estructuras de gobernanza que aseguran que nuestras iniciativas de IA se desarrollen y utilicen de manera consistente con los valores de JLL y las leyes aplicables. Debe leerse junto con las Directrices de Uso Responsable de IA Generativa, el Código de Ética y las políticas corporativas relacionadas de JLL.

• Equidad y no discriminación: En consonancia con el Código de Ética de JLL y nuestro compromiso de tratar a todos con dignidad y respeto, gestionamos nuestros sistemas de IA para minimizar y monitorear activamente cualquier sesgo y resultados discriminatorios. Trabajamos para identificar y mitigar posibles sesgos en nuestras prácticas de uso de IA, con especial atención a las características personales protegidas por las leyes y regulaciones aplicables en las jurisdicciones donde operamos. Cuando se identifican sesgos o resultados discriminatorios, tomamos medidas correctivas inmediatas. Reconocemos que esta es una responsabilidad continua y nos comprometemos a la evaluación y mejora constante de nuestros sistemas de IA para mantener estos estándares.
• Transparencia y explicabilidad: Nos esforzamos por hacer que nuestros sistemas de IA sean transparentes y comprensibles en la medida de lo posible. Cuando es práctico, proporcionamos explicaciones claras y accesibles sobre cómo funcionan nuestros sistemas de IA y toman decisiones, particularmente cuando esas decisiones afectan a individuos o partes interesadas. Cuando la IA informa materialmente las recomendaciones o entregables para los clientes, nos comprometemos a una transparencia adecuada con respecto a su papel. 
• Responsabilidad y rendición de cuentas: Asumimos la responsabilidad por el impacto de nuestros sistemas de IA. Establecemos líneas claras de rendición de cuentas para el uso de IA y contamos con estructuras y mecanismos de gobernanza para abordar cualquier consecuencia no intencionada o daño que pueda surgir. 
• Privacidad y protección de datos: Estamos comprometidos en proteger la privacidad y seguridad de los datos personales utilizados en nuestros sistemas de IA. Cumplimos con las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos y adherimos a los estándares de gobernanza de datos para una gestión responsable y transparente de la información personal.
• Seguridad y protección: Incorporamos seguridad y protección en el uso de nuestros sistemas de IA, cumpliendo con las políticas corporativas de JLL. Nuestros sistemas son sometidos a pruebas y monitoreo para proteger contra consecuencias no intencionadas, uso indebido y amenazas cibernéticas, garantizando que no representen riesgos para la seguridad humana.
• Supervisión y control humano: Creemos que la supervisión humana es esencial para una IA responsable. Garantizamos la supervisión humana en los procesos de toma de decisiones de IA, particularmente cuando las decisiones tienen implicaciones significativas para las personas, y mantenemos orientación humana para las decisiones finales y el cumplimiento normativo.

Para mantener estos principios, nos comprometemos con las siguientes prácticas clave:

• Comité de IA: Mantenemos un Comité de IA cuya estructura, autoridad y frecuencia de reuniones se detallan en la sección de Gobernanza y Responsabilidad a continuación.
• Evaluaciones del impacto de IA: Realizamos evaluaciones del impacto de IA para identificar y abordar posibles riesgos de los sistemas de IA que afectan de manera significativa a las personas, los resultados de clientes o el cumplimiento normativo. Este proceso incorpora una revisión de equidad y crea documentación accesible que explica cómo funcionan y se utilizan nuestros sistemas de IA. 
• Marco de gobernanza y privacidad de datos: Cumplimos con un marco de gobernanza y privacidad de datos que garantiza la calidad, integridad, seguridad y el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos.
• Programas de capacitación para empleados y concientización para socios: Brindamos capacitación continua y programas de concientización para educar a nuestros empleados sobre los principios de IA responsable, las mejores prácticas y los estándares éticos y regulaciones en evolución. También nos aseguramos de que los socios y contratistas relevantes que operan dentro del ecosistema de IA de JLL estén familiarizados con nuestros estándares y expectativas de IA responsable.
• Monitoreo y auditoría: Monitoreamos y auditamos nuestros sistemas de IA para garantizar que funcionen como se pretende y cumplan con nuestras políticas corporativas y las leyes aplicables.
• Compromiso con las partes interesadas: Interactuamos con las partes interesadas, incluidos clientes y empleados, para recopilar comentarios y garantizar que nuestras prácticas de IA estén alineadas con sus necesidades y expectativas. Se alienta a los empleados y partes interesadas que tengan inquietudes sobre las prácticas o resultados de IA de JLL a comunicarlas a través de los canales de informe existentes de JLL, incluyendo la línea de ayuda Ética en Todas Partes.
• Compromiso con la mejora: Estamos comprometidos a evaluar y mejorar continuamente nuestras prácticas de IA responsable en respuesta a nuevas leyes, mejores prácticas en evolución y comentarios de los interesados. Monitoreamos activamente los desarrollos bajo las regulaciones aplicables de IA —incluido el Acta de IA de la UE y otros marcos globales emergentes— para garantizar que nuestras prácticas se mantengan actuales y cumplan con las normas. Este compromiso se revisa y actualiza al menos una vez al año, o antes en caso de cambios regulatorios o tecnológicos significativos.

El Comité de IA de JLL proporciona supervisión formal y dirección estratégica para todas las iniciativas de IA. Presidido por el Jefe de IA de JLL, el Comité está compuesto por miembros ejecutivos y operativos de funciones clave, incluyendo tecnología, aspectos legales, seguridad, privacidad y áreas relevantes del negocio. El Comité se reúne regularmente para supervisar los sistemas de IA, evaluar riesgos y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables. Las decisiones siguen un enfoque basado en riesgos, y los asuntos importantes se escalan a la alta dirección. Las decisiones clave se documentan para garantizar responsabilidad y transparencia.