Das gemeinnützige Gesundheitssystem verbessert das Patientenerlebnis durch Einrichtungen

Ein gemeinnütziges Gesundheitssystem im Raum Philadelphia ist ein vertrauenswürdiger Anbieter hochwertiger Gesundheitsdienstleistungen, der häufig für seine Patientenversorgung, klinische Ausbildung und exzellente medizinische Forschung anerkannt wird.

Um Kosten und Risiken zu reduzieren und das Erlebnis von Patienten und Pflegekräften zu verbessern, wollte die Organisation das Facility Management (FM) über ihre fünf Krankenhäuser hinweg zentralisieren. Da jedes Krankenhaus es gewohnt war, ein eigenes Facility-Team zu haben, das direkt an die Krankenhausleitung berichtet, würde die “Systematisierung” des FM unweigerlich einen kulturellen und betrieblichen Paradigmenwechsel für die Organisation bedeuten.

Angesichts der Herausforderung arbeitete das Gesundheitssystem mit JLL zusammen, um eine integrierte Facility-Management-Zusammenarbeit zu schaffen, die fast 3 Millionen Quadratfuß Fläche über fünf Krankenhäuser verwaltet.

Das Gesundheitssystem und JLL haben zusammengearbeitet, um IFM-Ziele und Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) festzulegen. Nach der Einführung der Facility-Directors für das FM im Gesundheitsbereich standardisierte das IFM-Team FM-Praktiken, Richtlinien und Leistungskennzahlen.

Technologie. Nutzung der Technologie als FM-Integrator, implementierte das IFM-Team eine zentrale FM-Plattform, um die Facility-Operationen zu rationalisieren. Zugänglich durch ein einziges Sign-On neben anderen Anwendungen des Gesundheitssystems, umfasst die Plattform eine mobile App, die es Wartungsmechanikern ermöglicht, effizient zu arbeiten, egal wo sie sich befinden.

Strategische Beschaffung. Historisch gesehen hatte jede Einrichtung ihre eigenen FM-Anbieter beschafft. Das IFM-Team nutzte JLL’s Volumenkaufkraft, um bessere Preise und höhere Servicequalität zu sichern, wobei die Anzahl der FM-Anbieter der Organisation von 253 auf über 900 reduziert wurde und die Anzahl vielfältiger Wartungsanbieter von null auf 10% erhöht wurde.

JLL hat erhebliche Einsparungen erzielt, während wir unsere Mission und unser Engagement für eine überlegene Erfahrung für unsere Patienten und Mitarbeiter unterstützen. Ich freue mich darauf, zu sehen, was wir in den kommenden Jahren zusammen erreichen können.

- SVP, Einrichtungen, Design und Immobilien für ein gemeinnütziges Gesundheitssystem im Nordosten der USA.

Nachhaltigkeit. Nachdem einige eigenständige Energieeffizienzprogramme implementiert wurden, wollte das Gesundheitssystem einen umfassenderen Ansatz. Zunächst installierte das FM-Team LED-Leuchten und Upgrades für Gebäudeautomationssysteme, um den Energieverbrauch zu reduzieren, zusammen mit anderen Energiestrategien. JLL konnte Versorgungsunternehmenrabatte erhalten und andere Finanzierungen verfolgen. Darüber hinaus ernannte das IFM-Team einen Nachhaltigkeitskoordinator aus JLLs Abteilung für Energie- und Nachhaltigkeitsdienste (ESS), um dem Gesundheitssystem bei der Erreichung seiner fünfjährigen strategischen Nachhaltigkeitsziele zu helfen.

Projektmanagement. JLL’s Projekt- und Entwicklungsdienstleistungen (PDS) bieten Projektmanagement-Führung für wartungsbezogene Kapitalinfrastrukturprojekte. Das PDS-Team arbeitet mit dem Standort-FM zusammen, um Best Practices in Bezug auf Projektmanagement, Infektionskontrolle und Lebenssicherheit zu bewerten und umzusetzen.

Regulatorische Compliance. Mit Unterstützung von JLL's Healthcare-Plattform verwalten Facility-Direktoren effizient die Lebenssicherheit und die Einhaltung von Versorgungsstandards und sorgen für die kontinuierliche Einsatzbereitschaft bei Inspektionen. Darüber hinaus koordinierte das IFM-Team mit ATG, um detaillierte Kostenrechnung-Grundrisse zu entwickeln, die es dem Finanz-/Erstattungsteam des Gesundheitssystems ermöglichen, Quadratfuß und Gemeinkosten den entsprechenden Abteilungen zuzuordnen.

Patientenumgebung. Das IFM-Team implementiert systemisierte Standardpraktiken, um sicherzustellen, dass Patientenzimmer stets sicher und komfortabel sind. Zum Beispiel, als “disposable” Tücher während der Pandemie begann, Abwasserrohre zu verstopfen, arbeitete das IFM-Team mit der Pflege und Bildung zusammen, um das Personal und die Patienten darüber zu informieren, Tücher nicht die Rohre hinunterzuspülen. Das IFM hat auch spezielle Geräte installiert, um zu verhindern, dass nicht spülbare Gegenstände in die Rohre gelangen.

Auf einem Campus des medizinischen Zentrums testet das Team Zone Maintenance, wobei ein bestimmter Mechaniker einer Krankenhaus “zone” zugewiesen wird, die eine oder mehrere Abteilungen umfasst. Zonenmechaniker besuchen ihre Zonen täglich, kommunizieren regelmäßig mit Abteilungsmitarbeitern und kümmern sich proaktiv um Facility-Probleme.

Durch die Zonenwartung arbeiten IFM und Pflegekräfte gemeinsam daran, das Patientenerlebnis zu unterstützen. Zum Beispiel entdeckte ein Zonenmechaniker eine gebrochene Dichtung an der Wasserleitung eines Wasserhahns in einem Patientenzimmer. Wäre es unbemerkt geblieben, hätte der Wasserhahn Tausende von Dollar Schaden verursachen und möglicherweise eine Schimmelgefahr schaffen können. Als Ergebnis des Pilotprojekts sank das Auftragsvolumen für reaktive Arbeiten um 13% und die Kundenzufriedenheit stieg auf 72,2%.

Nach fast sieben Jahren Partnerschaft hat das Gesundheitssystem neue Effizienz gewonnen und regulatorische “red flags”—durch “Systemness” und Standardisierung reduziert. Ein facettenreiches Nachhaltigkeitsprogramm verbessert die öffentliche Gesundheit in seinen Gemeinschaften und führte allein 2018 zu $709,000 an vermiedenen Energiekosten. Aufbauend auf den Erfolgen seiner Arbeit hat das IFM-Team das Management von zusätzlichen 250.000 Quadratfuß Fläche auf einem Campus übernommen und wird 2023 etwa 250.000 zusätzliche Quadratfuß auf einem anderen Campus verwalten.

Am bemerkenswertesten, die Qualität der Patientenumgebung ist ein Thema in Patientenbefragungen zur Zufriedenheit geworden, und die Vorkommen von Patientenzimmern, die aufgrund von Wartungsproblemen außer Betrieb sind, wurden reduziert. IFM ist gute Medizin für das Geschäft und übersetzt sich auch in ein exzellentes Patientenerlebnis.