Wie Experience Management die Leasingaktivität in einem Torontoer Bürogebäude verdoppelte

Manchmal sieht die Entwicklung aus wie neue Möbel oder ein Volleyballfeld. Andere Male ist es ein Fitnessstudio vor Ort und intelligentes Parken. Das sind nur einige der neuen Elemente, die dem Parkway Place in Toronto hinzugefügt wurden, um Mieter und ihre Mitarbeiter zurück ins Büro zu locken.

Parkway, ein Komplex aus vier miteinander verbundenen Bürogebäuden mit mehreren Mietern, der insgesamt 812.602 Quadratfuß auf fast 33 Acres umfasst, liegt in dem, was JLL-Direktorin Strategie & Kundenerfahrung Meghan Lareau “ein Stück Niemandsland” nennt.

“Es ist ein Gewerbepark, der sehr schwer zugänglich ist”, sagte sie. “Es hat keine gute Verkehrsanbindung oder Infrastruktur. Es war einfach seit dem Tag, an dem es gebaut wurde, sehr schwer zu vermarkten. Aber wir wussten, dass es Potenzial hatte—ein Diamant im Rohzustand.”

Als Avenu Properties im Juni 2022 JLL als Immobilienverwalter im Parkway beauftragte, hatte das Objekt eine geschätzte Leerstandsquote von 20 % bis 30 % und eine Vielzahl anderer Probleme, darunter ungenutzte Annehmlichkeiten. Unser erster Arbeitsauftrag? Zeigen Sie die Kunst des Möglichen.

Um mehr darüber zu erfahren, was das Grundstück den Mietern bieten könnte , schloss sich der Betriebs- und Leasingmanager von Avenu Properties, James Graves, dem JLL Canada Property Management-Team auf einem Besuch in der Stadt Chicago an.

Die Gruppe erlebte die Ergebnisse dessen, was Graves als “einen Annehmlichkeitskrieg” im Bürosektor der windigen Stadt bezeichnete, insbesondere im Aon Center und im Old Post Office.

“Es war interessant für uns zu sehen, wie Annehmlichkeiten so viel Unterschied im Reiz eines Gebäudes ausmachen,” sagte er. “Dinge wie ein hauseigenes Fitnessstudio und eine Mieterlounge, in der sich Leute auf einen Kaffee oder ein Getränk treffen können. Das war der Wendepunkt. Wir haben unser Denken davon verlagert, wie wir Mieter ins Gebäude bekommen können, zu wie wir das Büro zum Ort machen können, an dem man sein möchte. Die Kombination aus unserem Ansatz und JLLs Kreativität ermöglichte es uns, außerhalb des Rahmens zu denken.”

Parkway Place wurde das erste kanadische Objekt, das das vollständige Experience Management (XM)-Paket von JLL übernahm. Mit einem abgestuften Ansatz zur Umpositionierung des veralteten Grundstücks begann die Gruppe, ihr Dienstleistungsangebot einzuführen, einschließlich:

• Property Management, eine vertikal integrierte Plattform von Programmen, Tools und Techniken zur Steigerung des Investitionswerts.

• Experience Management (XM), Mieterbindungsdienste, die darauf ausgelegt sind, die Belegungs- und Leasingraten zu steigern, einschließlich eines neuen 30.000 Quadratfuß großen Zentrums mit mehreren Cafés, einem Fitnesscenter mit Yoga-Studio, einem Mieterkonferenzzentrum sowie Volleyball- und Basketballplätzen.

• Die HqO-App, spezialisierte Arbeitsplatztechnologie für Gewerbeimmobilien, die darauf ausgelegt ist, die Mieter- und Mitarbeiterbindung, Zufriedenheit und Erhaltung zu steigern.

• Zusätzliche Partnerschaften mit lokalen Wirtschaftsverbänden, Bauernmärkten und einer breiten Palette von Veranstaltungen, die allen Einzelhandelsmietern und anderen in der Nachbarschaft offen stehen.

“Dies hilft, Menschen auf das Objekt zu bringen, dieses Gemeinschaftsgefühl zu erzeugen,” sagte Graves. “Es engagiert sich mit unseren Mietern. Es ist ein komplett anderes Gefühl.”

An einem kürzlich vergangenen Herbstnachmittag kehrte Sami Shihata von seiner Mittagspause zurück. Der Parkway General Manager bemerkte eine offensichtliche Veränderung auf dem Grundstück.

“Es waren mehr als 40 Personen auf der Konkursebene,” sagte er. “Das ist eine große Veränderung gegenüber damals, als wir mit der Umpositionierung begonnen haben.”

Heute ist der Fußverkehr an Dienstagen, Mittwochen und Donnerstagen auf fast 60-70 % gestiegen. Dies ist ein Zeugnis für die Arbeit, die JLL und Avenu geleistet haben, um das Grundstück wieder in Schwung zu bringen. Aber ihre Arbeit endet nicht dort.

Tyler Kethcart weiß, dass nichts wie zu Hause ist. Als Director of Experience Management bei JLL ist er sich bewusst, dass Homeoffice die größte Bedrohung für den langfristigen Erfolg der Neugestaltung von Parkway darstellt.

Bei diesem Kampf ist er vorbereitet.

“Wir versuchen, den Mietern ein Gefühl von FOMO (Fear of Missing Out) zu vermitteln, indem wir ein Gefühl von Gemeinschaft und Verbindung durch eine breite Palette von Annehmlichkeiten schaffen.”

Zu diesen Annehmlichkeiten gehören Kunstinstallationen sowie ein regelmäßiger Bauernmarkt, zusätzlich zu verbesserten ersten Eindrücken durch umgestaltete Landschaftsgestaltung und Wartung.

Graves glaubt, dass das Parkway Place-Team in die richtige Richtung geht.

“Wir geben den Mietern definitiv einen Grund, zurückzukommen,” sagte er. “Wir haben es zu einem lebhaften, interessanten Ort gemacht – einem Zentrum der Innovation. Das ist unser Ziel, und wir glauben, dass wir auf dem richtigen Weg sind.”

Er könnte nicht beeindruckter sein von dem, was JLL eingebracht hat.

“Es war in vielerlei Hinsicht eine perfekte Verbindung,” sagte er. “Wir haben Erfolg in einem der härtesten Märkte, die wir je gesehen haben.”