إدارة المرافق

تشمل خدمات إدارة المرافق في JLL منظومة متكاملة من خدمات تشغيل المباني وصيانتها، بما يضمن استمرارية تشغيل الأصول العقارية التجارية بكفاءة وأمان وإنتاجية عالية. وتغطي هذه الخدمات أعمال الصيانة الفنية والتشغيلية (Hard Services)، والخدمات المساندة (Soft Services)، إلى جانب الحلول التقنية الذكية التي تسهم في تحسين الأداء ورفع كفاءة التشغيل.

وتضم خدمات إدارة المرافق في JLL ثمانية مجالات رئيسية:

• صيانة الأنظمة الميكانيكية والكهربائية: تنفيذ أعمال الصيانة الوقائية والتصحيحية لأنظمة التكييف والتهوية، وشبكات توزيع الكهرباء، وأنظمة السباكة، وأنظمة أتمتة المباني، إلى جانب توفير خدمات الدعم على مدار الساعة للمرافق الحيوية، مثل مراكز البيانات، والمنشآت الصحية، ومرافق علوم الحياة.
• الخدمات الهندسية: تقديم خدمات هندسية وفنية من خلال فرق متخصصة تعمل داخل المواقع أو ميدانياً، وتشمل تحسين أداء أنظمة المباني، وإدارة الطاقة، والتخطيط لدورة حياة البنية التحتية. ويضم فريق JLL العالمي أكثر من 20 ألف مهندس وفني متخصص.
• أنظمة السلامة والوقاية من الحريق: فحص واختبار وصيانة أنظمة إنذار الحريق، وشبكات الرش الآلي، وأنظمة الإضاءة والطوارئ، وأنظمة الإخلاء، بما يضمن الامتثال للمعايير واللوائح المحلية والدولية ذات الصلة.
• خدمات النظافة والخدمات البيئية: تنفيذ برامج النظافة والتعقيم الدورية، وإدارة النفايات، وإعادة التدوير، مع الاستفادة من بيانات الإشغال لتحديد جداول التشغيل وفق الطلب، بما يسهم في خفض التكاليف وتعزيز الاستدامة.
• صيانة المساحات الخارجية والمرافق المحيطة: وتشمل أعمال تنسيق الحدائق، وصيانة المواقف، والإنارة الخارجية، وصيانة الواجهات والعناصر الخارجية للمباني، بما يحافظ على جودة البيئة المحيطة بالأصول العقارية.
• إدارة الأمن والتحكم في الدخول: تصميم وتنفيذ برامج الأمن المادي، وإدارة أنظمة التحكم في الدخول، وإدارة الزوار، وتنسيق إجراءات الاستجابة للطوارئ، بما يعزز سلامة المستخدمين واستمرارية الأعمال.
• إدارة الموردين ومقدمي الخدمات: الإشراف على عمليات المشتريات، وإدارة العقود، وقياس أداء الموردين، وتحسين التكاليف عبر مختلف فئات الخدمات، مع الاستفادة من منصة JLL Marketplace لتوحيد عمليات الشراء والاستفادة من الأسعار التعاقدية.
• التقنيات والتحليلات الذكية: استخدام حلول رقمية متقدمة لإدارة أوامر العمل، وتتبع الأصول، وتطبيق الصيانة التنبؤية، وإعداد تقارير الأداء، من خلال منصات Corrigo CMMS وJLL Smart Building Platform، بما يدعم اتخاذ القرار ويرفع كفاءة إدارة المرافق.

تسهم الاستعانة بمزود متخصص لإدارة المرافق في خفض تكاليف التشغيل، وإتاحة الوصول إلى التقنيات والكفاءات المتخصصة التي يصعب توفيرها وإدارتها داخلياً، إضافة إلى نقل جزء كبير من المخاطر التشغيلية إلى جهة تمتلك الخبرة والإمكانات اللازمة، بما يمكّن المؤسسات من تركيز مواردها وقياداتها على أنشطتها الأساسية.

وتحدد JLL ست فوائد استراتيجية رئيسية تدفع المؤسسات إلى تبني هذا النموذج:

• خفض التكاليف من خلال وفورات الحجم: تستفيد شركات إدارة المرافق من القوة الشرائية الناتجة عن إدارة محافظ عقارية واسعة. وتوفر منصة JLL Marketplace إمكانية الوصول إلى أكثر من 4 ملايين منتج بأسعار تفاوضية، مما يحقق متوسط وفر يبلغ 14% في تكاليف المستلزمات والمواد عبر محافظ عملائها.
• الوصول إلى التقنيات المتقدمة دون استثمارات رأسمالية: يتطلب تطبيق أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة (CMMS)، ومنصات المباني الذكية، وتحليلات البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي استثمارات كبيرة. وتتيح JLL لعملائها الاستفادة من منظومتها التقنية، التي تشمل Corrigo CMMS، وSmart Building Platform، وJLL Azara للتحليلات، دون الحاجة إلى تحمل تكاليف استثمارية مباشرة.
• الاستفادة من الخبرات والكفاءات المتخصصة: تضم JLL أكثر من 50 ألف متخصص في إدارة المرافق، وأكثر من 20 ألف مهندس وفني حول العالم، إلى جانب أكثر من 1,700 متخصص معتمد من الجمعية الدولية لإدارة المرافق (IFMA)، ما يوفر قاعدة واسعة من الخبرات يصعب على فرق العمل الداخلية توفيرها عبر مختلف التخصصات والمناطق الجغرافية.
• نقل وإدارة المخاطر التشغيلية: يسهم التعاقد مع مزود متخصص في نقل مسؤوليات الامتثال التنظيمي، وإدارة القوى العاملة، والمخاطر التشغيلية إلى جهة تمتلك الأنظمة والقدرات اللازمة لإدارتها. وتطبق JLL برامج شاملة للامتثال تغطي متطلبات السلامة والصحة المهنية، وأنظمة الوقاية من الحريق وسلامة الأرواح، والاشتراطات البيئية، إضافة إلى اللوائح الخاصة بالقطاعات المختلفة.
• المقارنة المعيارية والتحسين المستمر: تعتمد JLL على بيانات مستمدة من إدارة أكثر من 2.2 مليار قدم مربعة من المساحات العقارية، ما يتيح إجراء مقارنات معيارية واكتشاف فرص تحسين الأداء ورفع الكفاءة، وهي رؤى يصعب على المؤسسات التي تدير موقعاً واحداً أو عدداً محدوداً من الأصول الوصول إليها.
• التركيز على الأنشطة الأساسية للمؤسسة: تتيح الاستعانة بمزود خارجي لإدارة المرافق للإدارات التنفيذية إعادة توجيه الموارد والجهود الداخلية نحو الأنشطة الاستراتيجية والمبادرات التي تسهم في تحقيق النمو وتعزيز الإيرادات، بدلاً من الانشغال بإدارة العمليات التشغيلية اليومية للمرافق.

تتميز JLL في مجال إدارة المرافق من خلال ثلاثة عناصر رئيسية يصعب توافرها مجتمعة لدى أي مزود آخر للخدمة، وهي: منظومة تقنية متكاملة تعتمد على نظام Corrigo CMMS المطور من قبل الشركة، ونطاق تشغيلي عالمي يضم أكثر من 50 ألف متخصص في إدارة المرافق، إضافة إلى رؤى تحليلية تستند إلى أكبر قاعدة بيانات معيارية لأداء إدارة المرافق في قطاع العقارات التجارية.

وترتكز منظومة JLL لإدارة المرافق على ثلاثة محاور رئيسية، تشمل ما يلي:

• المنظومة التقنية: تعتمد JLL على منظومة تقنية متخصصة صُممت لتلبية متطلبات إدارة المرافق على مستوى المؤسسات الكبرى. ويُدير نظام Corrigo CMMS أكثر من 1.1 مليون مرفق، ويخدم ما يزيد على 5 ملايين مستخدم، مع معالجة نحو 18.5 مليون أمر عمل سنويًا. كما تتضمن المنظومة منصة المباني الذكية (Smart Building Platform) التي توظف تقنيات إنترنت الأشياء (IoT)، وأنظمة أتمتة المباني (BAS)، وتحليلات الذكاء الاصطناعي. وتوفر منصة JLL Azara حلولًا متقدمة لذكاء الأعمال المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فيما تسهم منصة JLL Marketplace في تحسين كفاءة عمليات المشتريات وإدارة سلاسل التوريد.
• الخبرات والقدرات التشغيلية: تضم JLL أكثر من 50 ألف متخصص في إدارة المرافق، من بينهم 20 ألف مهندس وفني متخصص، وتشرف على إدارة ما يزيد على 2.2 مليار قدم مربعة من المساحات حول العالم. كما تضم أكثر من 1,700 متخصص حاصلين على اعتماد الجمعية الدولية لإدارة المرافق (IFMA)، وتقدم خدماتها في أكثر من 80 دولة، عبر ما يزيد على 10 قطاعات تشمل الرعاية الصحية، وعلوم الحياة، ومراكز البيانات، والجهات الحكومية، والقطاع الصناعي. ويمنح هذا الانتشار الواسع الشركة قدرة أكبر على توفير الكفاءات، وتغطية الأسواق المختلفة، والاستفادة من الخبرات المتراكمة عبر المحافظ العقارية المتنوعة.
• الرؤى والتحليلات المستندة إلى البيانات: تعتمد JLL على قاعدة بيانات معيارية شاملة تستند إلى بيانات تشغيلية تغطي أكثر من 2.2 مليار قدم مربعة، بما يتيح إجراء مقارنات دقيقة لقياس الأداء وفق أفضل الممارسات العالمية، وهو ما يصعب على المنافسين محاكاته. كما يُعد التقرير السنوي "الحالة العالمية لإدارة المرافق" (Global State of Facilities Management Report)، المستند إلى بيانات 248 مؤسسة في 17 دولة، مرجعًا عالميًا معتمدًا في توفير الرؤى والتحليلات المتخصصة في قطاع إدارة المرافق.

تعتمد JLL على منظومة تقنية متكاملة ومطورة داخليًا لإدارة المرافق، تشمل كوريغو سي إم إم إس لإدارة أوامر العمل وأعمال الصيانة، وسمارت بيلدنغ بلاتفورم لإدارة العمليات المدعومة بتقنيات إنترنت الأشياء، وجيه إل إل أزارا للتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وجيه إل إل ماركت بليس لإدارة المشتريات.

وتضم المنظومة التقنية لإدارة المرافق في JLL ما يلي:

• كوريغو سي إم إم إس: نظام محوسب لإدارة الصيانة، مصمم لتلبية احتياجات المؤسسات الكبرى. يدير أكثر من 1.1 مليون مرفق، ويخدم ما يزيد على 5 ملايين مستخدم، ويعالج نحو 18.5 مليون أمر عمل سنويًا. كما حقق عائدًا على الاستثمار بنسبة 238% وفق دراسة مستقلة أجرتها فورستر، مع فترة استرداد للاستثمار تقل عن ستة أشهر. ويوفر النظام إمكانات متقدمة تشمل التوزيع الآلي لأوامر العمل، وجدولة الصيانة الوقائية، وإدارة الموردين، وتتبع الأصول، وتحليلات الإنفاق.
• سمارت بيلدنغ بلاتفورم: منصة متكاملة تجمع بين مستشعرات إنترنت الأشياء، وأنظمة أتمتة المباني، وتحليلات الذكاء الاصطناعي ضمن بيئة تشغيل موحدة. وتوفر إمكانات المراقبة الفورية، والصيانة التنبؤية، وتحسين كفاءة استهلاك الطاقة، وإنشاء التوأم الرقمي للمباني.
• جيه إل إل أزارا: منصة لذكاء الأعمال تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ومدعومة بتقنية فالكون إيه آي المطورة من JLL. وتوفر تحليلات شاملة لأداء المحافظ العقارية، وإجراء المقارنات المعيارية، وتقديم رؤى وتوصيات استباقية تدعم اتخاذ القرار.
• جيه إل إل ماركت بليس: منصة مركزية للمشتريات تضم أكثر من 4 ملايين منتج، مع أسعار تفاوضية مُسبقة، بما يسهم في تحقيق متوسط وفر يبلغ 14% في تكاليف المستلزمات والمواد.

تقدم JLL خدمات إدارة المرافق لأكثر من 10 قطاعات، تشمل الرعاية الصحية، وعلوم الحياة، ومراكز البيانات، والجهات الحكومية، والتصنيع، والتقنية، والخدمات المالية، والمكاتب، والتجزئة، والقطاعين الصناعي واللوجستي. وتستند خدماتها إلى خبرات متخصصة، واعتمادات مهنية، ونماذج تشغيل مصممة بما يتوافق مع المتطلبات التشغيلية والتنظيمية لكل قطاع.

وتشمل قدرات JLL المتخصصة في إدارة المرافق حسب القطاعات ما يلي:

• علوم الحياة : تشغيل المرافق وفق متطلبات جي إكس بي (GxP)، وصيانة الغرف النظيفة، وإدارة البيئات الخاضعة للرقابة، والتحقق من جاهزية المعدات، والاستعداد لعمليات التدقيق التي تجريها إف دي إيه (FDA) وإي إم إيه (EMA).
• مراكز البيانات: تشغيل البنية التحتية الحيوية، والالتزام بمعايير مستويات الجاهزية، وإدارة أنظمة الطاقة والتبريد، والمراقبة البيئية، وتخطيط السعات التشغيلية. كما يسهم الطلب المتزايد على حلول الذكاء الاصطناعي في تسريع التوسع العالمي في مراكز البيانات.
• التصنيع: صيانة مناطق الإنتاج، والامتثال للمتطلبات البيئية، وإدارة الأنظمة الميكانيكية الثقيلة، والالتزام بمتطلبات أوشا (OSHA)، والتكامل مع العمليات الإنتاجية.
• القطاع الصناعي واللوجستي: صيانة الأسطح والأغلفة الخارجية للمباني، وإدارة أنظمة منصات التحميل، وصيانة المواقع الخارجية، وضمان الامتثال البيئي لمرافق المستودعات ومراكز التوزيع.
• الخدمات المالية، والتقنية، والمكاتب، والتجزئة: تقديم خدمات متكاملة لإدارة المرافق وفق نماذج تشغيل متخصصة، تراعي المتطلبات التشغيلية الفريدة وتوقعات شاغلي المباني في كل قطاع.
• الرعاية الصحية: الامتثال لمعايير جوينت كوميشن (Joint Commission)، وتطبيق إجراءات مكافحة العدوى، وإدارة أنظمة الغازات الطبية، وتشغيل أنظمة الطاقة الاحتياطية، وإدارة البيئات الحرجة على مدار الساعة. كما يسهم برنامج تحسين الأداء (POP) الذي تطبقه JLL في خفض حوادث الصحة والسلامة بنسبة تصل إلى 78% .
• الجهات الحكومية: الامتثال لمتطلبات جي إس إيه (GSA)، ولوائح إف إيه آر (FAR) ودي إف إيه آر (DFAR)، وإدارة التصاريح الأمنية، وتطبيق متطلبات الأجور السائدة، والالتزام بمتطلبات المادة 432 من نظام إيسا (EISA) المتعلقة بكفاءة الطاقة.

تتطلب إدارة المرافق للمحافظ متعددة المواقع اتباع نهج تشغيلي قائم على منصة موحدة، يرتكز على توحيد الإجراءات والتقنيات عبر جميع المواقع، وتوفير إدارة مركزية للبيانات والتحليلات، وإدارة شبكة من الموردين ذات تغطية واسعة، إلى جانب الاستفادة من الخبرات المحلية لتكييف المعايير العالمية بما يتوافق مع متطلبات كل سوق.

وتدير JLL محافظ إدارة مرافق متعددة المواقع في أكثر من 80 دولة من خلال أربعة محاور تشغيلية رئيسية، تشمل ما يلي:

• منصة تقنية مركزية : يوفر نظام كوريغو سي إم إم إس منصة موحدة لإدارة أوامر العمل، وتنسيق أعمال الموردين، وإعداد تقارير الأداء عبر جميع المواقع، بما يضمن توحيد آليات جمع البيانات وإتاحة رؤية شاملة لأداء المحفظة بغض النظر عن التوزيع الجغرافي. كما تتيح لوحات المعلومات اللحظية لفرق الإدارة المركزية متابعة أداء جميع المواقع من خلال واجهة تشغيل موحدة.
• توحيد الإجراءات التشغيلية: تطبق JLL برامج موحدة للصيانة الوقائية، وأطر اتفاقيات مستوى الخدمة، وبروتوكولات الصحة والسلامة، ومعايير الجودة في جميع مواقع المحفظة. ويسهم هذا التوحيد في إجراء مقارنات معيارية دقيقة بين المواقع، بما يساعد على تحديد أفضل الممارسات ورصد المواقع التي تتطلب تحسين الأداء.
• إدارة شبكة الموردين: توفر شبكة كوريغو سي إم إم إس التي تضم أكثر من 70 ألف مزود خدمة خضعوا لعمليات تقييم ومراجعة، تغطية واسعة وجودة متسقة للخدمات في مختلف الأسواق. كما تتيح منصة جيه إل إل ماركت بليس إدارة مركزية للمشتريات من خلال اتفاقيات تسعير موحدة على المستوى الوطني، مما يلغي الحاجة إلى تفاوض كل موقع بشكل مستقل مع الموردين.
• تنفيذ محلي بإشراف عالمي: تعتمد JLL على كوادر متخصصة في إدارة المرافق داخل كل موقع، تمتلك المعرفة بالأنظمة المحلية، وأسواق العمل، والظروف التشغيلية، في حين تتولى فرق إدارة المحافظ الإشراف على مستوى المحفظة لضمان توحيد الأداء، وتعزيز المساءلة، وتحقيق المواءمة مع الأهداف الاستراتيجية.
   

ويحقق هذا النموذج قيمة مضافة بشكل خاص للمحافظ متعددة المواقع في قطاعات التجزئة، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، والقطاعين الصناعي واللوجستي.
 

ويُعد تطبيق نظام كوريغو سي إم إم إس على مستوى شبكة مطاعم برينكر إنترناشيونال مثالًا على فوائد هذا النهج، حيث أسهم في تحقيق وفورات بلغت 2.25 مليون دولار أمريكي، مما يعكس المزايا التي توفرها التقنيات المركزية وإدارة الموردين على مستوى المحافظ متعددة المواقع.