Retour d'expérience sur le projet immobilier Altiplano : un nouveau siège social pour le groupe Suez

Notre projet de déménagement vers l’immeuble Altiplano a pris naissance pour 3 raisons principales. Premièrement, notre bail à la Tour CB21, où nous étions installés depuis 2010, arrivait à échéance en 2025, nous obligeant à prendre une décision stratégique sur notre implantation future.

Deuxièmement, les évolutions du groupe entre 2020 et 2022, combinées à la crise COVID et à la généralisation du télétravail, ont conduit à une réduction de nos effectifs présents quotidiennement dans nos locaux, confirmant que notre siège était devenu surdimensionné et trop coûteux.

Troisièmement, nos anciens locaux, très cloisonnés et repartis sur 25 étages ne correspondaient plus à notre vision d'un environnement de travail moderne favorisant la coopération entre les équipes et évitant le silotage entre les services.

Face à ces constats, nous nous sommes fixé trois objectifs principaux : réduire notre surface et nos coûts immobiliers, rester à La Défense pour préserver les habitudes de transport de nos collaborateurs, et choisir un bâtiment bas carbone en adéquation avec les valeurs et les métiers de SUEZ. Altiplano, avec ses nombreuses certifications environnementales portant sur la construction et l'exploitation du bâtiment, incarnait parfaitement notre raison d'être et notre engagement pour la protection de l'environnement.

L'accompagnement de JLL a été exceptionnel sur deux volets complémentaires : le project management et la conduite du changement.

En tant que DRH, passionné d'architecture et de design mais dont l’immobilier n’est pas mon cœur de métier, j'ai particulièrement apprécié l'expertise technique et le savoir-faire de l'équipe JLL. Leur accompagnement s'est caractérisé par un très haut niveau de professionnalisme, une grande disponibilité et une fluidité remarquable dans tous nos échanges.

Sur le volet conduite du changement, les équipes ont conçu et développé un programme d'accompagnement essentiel, car les collaborateurs de Suez allaient passer d'espaces de travail mixtes (bureaux individuels et open space) à des espaces 100% ouvert et en flex office avec une division par deux de notre superficie. Il était absolument nécessaire de préparer nos équipes à ces nouveaux modes de travail pendant plusieurs semaines.

D'ailleurs, notre collaboration se poursuit puisque JLL nous accompagne actuellement dans l'élaboration d'une enquête de satisfaction que nous lancerons début septembre, six mois après notre emménagement en mars dernier.

Même si nous n’avons pas encore les résultats de l'enquête de satisfaction, les retours spontanés de nos collaborateurs sont globalement positifs. Ils expriment une satisfaction concernant le design, la luminosité et la qualité générale des espaces de travail. Nous avons véritablement investi dans de beaux espaces de travail, végétalises avec du mobilier de grande qualité.

Le principal bénéfice réside dans l'amélioration significative des interactions entre collaborateurs. Contrairement à nos anciens espaces de travail répartis sur 25 étages, nous occupons désormais seulement 8 étages, favorisant les rencontres. Les work cafés que nous avons aménagés à chaque étage - véritables grands salons avec des distributeurs de boissons chaudes, des canapés et fauteuils - sont devenus des lieux de passage obligés qui facilitent les échanges informels et renforcent la coopération.

Cette proximité répond à une conviction forte : si tout peut se faire à distance aujourd'hui - travailler, se réunir - la seule chose irremplaçable reste les rencontres fortuites et les échanges informels autour d'un café.

Naturellement, le passage à l'open space génère quelques ajustements, notamment concernant le bruit de fond et la nécessité de rechercher des espaces d'isolement (salles de réunion, phone box) pour certaines tâches. Mais globalement, le bilan est très positif et nous pourrons tout à fait réaliser dans le futur de nouveaux aménagements pour répondre aux quelques points d’amélioration.

Je qualifierais cet accompagnement par trois caractéristiques principales : une expertise à haute valeur ajoutée, une grande capacité d'écoute et une disponibilité remarquable dans tous nos échanges. L'équipe JLL a apporté bien plus que ce que j'imaginais au départ. Leur service s'est révélé simple, fluide et efficace, avec une disponibilité constante tout au long de nos deux années de projet. Pour une première collaboration avec JLL, cette expérience a été remarquable et établit une excellente base pour de futurs partenariats.

L'approche globale, combinant expertise technique en immobilier et accompagnement humain du changement, correspond parfaitement aux enjeux complexes d'un déménagement qui reste avant tout un projet social et RH majeur.
 

Conception Archipelles - Photos Alexis Paoli