Répondre à la demande de transformation numérique du CRE au niveau C-Suite

Le secteur des services financiers a depuis longtemps adopté la technologie pour la banque en ligne et l'expérience client, des analyses d'investissement et la prise de décision, l'automatisation des opérations de back-office, l'expérience bancaire de détail en magasin et bien plus encore. Pourtant, les départements de l'immobilier d'entreprise (CRE) des services financiers sont encore à la traîne par rapport aux autres fonctions de support dans leurs parcours de transformation numérique. Cependant, en créant une stratégie technologique intégrée, une équipe CRE peut utiliser des résultats basés sur les données pour réduire les coûts d'exploitation d'une entreprise, optimiser les systèmes technologiques existants, créer la confiance des consommateurs, comprendre les besoins de sa main-d'œuvre et atteindre de nombreux autres résultats cruciaux pour l'entreprise.

Plusieurs obstacles empêchent les équipes CRE de prendre des décisions sur la technologie et l'externalisation des processus métier qui entraînent des changements positifs. Les données sont fondamentales—mais créer une architecture de données et un processus de gouvernance semble décourageant et coûteux lorsqu'il implique l'intégration complexe de technologies disparates. “Les dirigeants CRE sont attirés par les technologies avancées et l'IA car ils reconnaissent la rapidité avec laquelle l'innovation numérique se propage à travers chaque fonction des services financiers, mais ils ont souvent du mal à trouver le bon point de départ,” a déclaré Mike Sandridge, Responsable des solutions technologiques et clients, Financial Services Work Dynamics, JLL.

“Les leaders CRE sont attirés par les technologies avancées et l'IA car ils reconnaissent à quelle vitesse l'innovation numérique envahit chaque fonction des services financiers, mais ils peinent souvent à trouver le bon point de départ” 

- Mike Sandridge, Head of Technology and Client Solutions, Financial Services Work Dynamics, JLL

De plus, l'environnement réglementaire combiné au risque de cybersécurité et de protection des données rend le parcours de transformation numérique de cette industrie particulièrement nuancé.

Construire un argument commercial pour l'investissement peut être difficile sans expertise, tandis que d'autres aspects de la planification du capital —comme le remplacement d'équipements obsolètes— sont beaucoup plus faciles à défendre. Mais sans priorité à la stratégie technologique, “basé sur les données” n'est pas possible, et l'application d'une intelligence artificielle avancée devient un rêve inaccessible.

Toutes les organisations de services financiers disposent de technologies, mais cette technologie (et les données qu'elle génère) est presque toujours déconnectée et ne fournit pas une valeur commerciale optimale. Pour obtenir des résultats de données transformateurs, il est crucial de rassembler toutes les informations isolées, de renforcer la rigueur pour rendre ces informations complètement fiables, et surtout, de les aligner et de les appliquer à des objectifs commerciaux clairs.

En raison des vastes options disponibles pour intégrer des écosystèmes technologiques diversifiés et implémenter des transformations technologiques à grande échelle, la stratégie numérique CRE est intrinsèquement complexe et nuancée. Pour commencer, envisagez les étapes clés suivantes.

1) Accordez la priorité à vos résultats souhaités. Étant donné la pléthore d'options technologiques disponibles, concentrez-vous sur ce que votre équipe CRE souhaite accomplir et sur la manière dont la technologie peut permettre d'atteindre cet objectif. Par exemple, vous pourriez chercher à créer des plans de capital plus précis ; réduire vos coûts énergétiques ; identifier et poursuivre des opportunités de relocalisation, de consolidation ou d'expansion ; ou redéfinir vos bureaux administratifs pour soutenir plus efficacement le travail hybride et réduire votre empreinte CRE. Vous pouvez vouloir déterminer quels actifs devraient être mis à jour par rapport à quitter ou vendre. Ou vous pouvez regarder au-delà des défis d'aujourd'hui et vous demander comment l'analyse prédictive peut vous aider à anticiper les besoins CRE de demain. La plupart des leaders CRE diraient, “tout cela est important”, mais donner la priorité aux résultats souhaités est une étape cruciale qui apportera un focus sur une feuille de route initiale et un argument commercial.

2) Optimisez la technologie dont vous disposez. Peut-être que votre équipe CRE a implémenté un système de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (CMMS) ou un ou deux modules d'un système de gestion de l'environnement de travail intégré (IWMS)—mais vous n'avez pas pleinement exploité son potentiel. Les membres de l'équipe CRE peuvent ne pas savoir comment utiliser toutes les fonctions avancées de la technologie et comment elles bénéficieront à vos objectifs commerciaux. Investir dans des engagements tels que des contrôles de santé du système et des formations à l'adoption aide à identifier la sous-utilisation de la technologie et à surmonter rapidement les obstacles pour maximiser les capacités des investissements technologiques existants.

3) Évaluez votre état technologique actuel et identifiez les lacunes. La priorité aux résultats vous aidera à identifier et à prioriser les zones où il existe des lacunes technologiques dans vos capacités actuelles. Par exemple, si vous voulez comparer les coûts énergétiques pour tous les actifs de votre portefeuille CRE, vous aurez besoin d'outils pour capturer et analyser les données de performance des bâtiments. Si vous souhaitez redéfinir vos lieux de travail administratifs autour des schémas de travail hybrides, vous aurez besoin d'un moyen de suivre quand et comment vos lieux de travail sont utilisés, et d'identifier les jours et heures de pointe et hors pointe. Si vous voulez une planification capital plus précise et efficace, vous aurez besoin d'une plateforme et d'une méthodologie pour capturer et classer les exigences de maintenance.

4) Assurez l'avenir de votre CRE avec une feuille de route technologique. Ayant identifié les résultats prioritaires et les lacunes dans votre écosystème technologique actuel, vous serez positionné pour créer une liste de besoins technologiques et un plan ou une feuille de route chronologique pour répondre à ces besoins. La feuille de route technologique se concentrera sur vos priorités et fera un argument commercial pour chaque projet prioritaire. Soyez prêt, car une plateforme de données intégrée sera fondamentale pour tirer parti de puissantes analyses et prises de décision qui nécessitent l'exploitation d'un écosystème de données capturées par IWMS, systèmes de gestion de bâtiments intelligents, capteurs sans fil pour données d'occupation, et bien plus. Une feuille de route technologique stratégique aidera à tout rationaliser depuis les éléments fondamentaux jusqu'à l'application aux processus commerciaux.

Idéalement, la nouvelle feuille de route ne répondra pas seulement aux priorités d'aujourd'hui, mais permettra aux départements CRE de se tourner vers l'avenir et de prendre des décisions en toute confiance. Par exemple, certaines équipes de gestion des installations (FM) répondent au travail hybride en passant d'un modèle de service traditionnel à un modèle dynamique, basé sur des données en temps réel concernant l'heure, la manière et le lieu où les employés travaillent au bureau un jour donné. Grâce à des informations sur les jours, les heures et les saisons de forte occupation, une équipe FM peut concentrer les services de nettoyage sur les zones les plus actives, ou envisager de fermer un ou deux ascenseurs, ou un étage entier, les lundis et vendredis à faible occupation.

De nombreuses équipes CRE manquent de l'expertise interne nécessaire pour naviguer dans les nombreuses options technologiques et construire un écosystème technologique aligné sur leurs objectifs fixés. Souvent, le moyen le plus simple de développer un argumentaire commercial convaincant pour investir dans une stratégie technologique cohérente est de s'associer à un conseiller technologique qui comprend les défis uniques de l'immobilier d'entreprise et peut aligner vos systèmes actuels avec de futures intégrations. De plus, ils peuvent vous aider non seulement à construire une stratégie de programme technologique complète, mais aussi à réussir à mettre en œuvre et à optimiser opérationnellement vos systèmes CRE. Grâce à un programme technologique holistique, votre équipe CRE peut accélérer le rythme de la transformation.

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