Comment livrer le prochain siège social bancaire de classe mondiale

De nombreuses banques et institutions financières adoptent l'idée d'un lieu de travail technologique et centré sur l'humain. Une nouvelle ère de travail redéfinit la façon dont ces institutions optimisent leurs bureaux, et par conséquent, les oblige à penser plus stratégiquement. Les entreprises avec de grands immeubles de sièges sociaux occupés par le propriétaire ont un canevas particulièrement unique pour donner vie à cette vision. 

Une poignée de grandes institutions financières avec une présence de siège social de plusieurs siècles dans des centres bancaires traditionnels comme New York City se sont engagées dans des réhabilitations occupées à grande échelle de leurs bâtiments en propriété. Ces projets sont rares, car ils peuvent coûter plus d'un milliard de dollars et prendre des années à compléter. Mais un lien direct entre ces projets est un mandat : offrir une expérience de travail rehaussée autour de nous, tout en menant nos affaires habituelles, sans risque.  

Ajoutant à la complexité de ces réhabilitations à grande échelle, ce sont les besoins immobiliers uniques et les pressions réglementaires auxquelles les organisations de services bancaires et financiers font face. Des caractéristiques comme les salles de marché ne se trouvent pas dans les espaces de bureau traditionnels, et des exigences réglementaires telles que les périodes de blackout et un temps de fonctionnement de 100% peuvent peser sur la prise de décision. Naviguer dans le risque réglementaire est crucial et doit être au centre de la planification précoce et intégré à travers les phases ultérieures.

Pour la conception et la construction de ces lieux de travail réimaginés, les institutions financières abandonnent les anciens dogmes et adoptent la stratégie de la main-d'œuvre, la gestion des installations et des biens, ainsi que la conception, l'expérience des employés, la durabilité et l'intégration technologique. Mais comment contrôler avec succès tous ces leviers de lieu de travail interconnectés d'une manière cohérente et authentique, et surtout, NON perturbante, tout en répondant aux défis uniques de l'industrie?

“Pour des projets de cette envergure, où vous pourriez avoir de 3 000 à 4 000 employés par jour circulant dans une zone de construction, il y a souvent une déconnexion entre les équipes de construction physique et les équipes responsables de la manière dont les employés se sentent dans l'espace et interagissent avec lui,” a déclaré Frank Belarge, Managing Director, Work Dynamics, JLL. “Tous les services de projet doivent être fournis sous un parapluie unifié, afin que l'expérience de la porte d'entrée au siège de bureau soit efficace, transparente et visuellement attrayante.”

La porte d'entrée est la première impression d'une propriété. Sans une planification appropriée, cela peut être un point sensible pendant la construction active. Par exemple, la porte d'entrée intersecte avec les espaces extérieurs, et l'état de ces espaces peut être hors du contrôle du propriétaire du bâtiment. L'entrée du bâtiment peut devoir être déplacée pour s'adapter aux travaux, il y a donc un potentiel de créer de la confusion. L'esthétique visuelle doit également être impeccablement gérée pour que les locataires ne se sentent pas comme s'ils traversaient des espaces temporaires et peu attrayants pour se rendre à leurs bureaux.

Une équipe responsable de la signalétique et des communications s'assurera que des panneaux attractifs, des écrans vidéo et d'autres visuels servent un but fonctionnel de guider les gens là où ils ont besoin d'aller et d'éliminer la confusion. Ils peuvent également servir d'outils efficaces de marketing et de branding, car de nombreuses banques lancent de nouvelles identités de marque en même temps que la rénovation de leur siège social. De plus, des ambassadeurs dans le hall peuvent apporter une ambiance axée sur l'hospitalité, de sorte que les gens se sentent accueillis plutôt qu'encouragés à travailler de chez eux.

Une fois à leur bureau, les gens ont besoin d'assurance que leurs besoins en lieu de travail seront abordés rapidement et efficacement, avec une perturbation minimale de leurs opérations quotidiennes.

“Que ce soit pour changer une ampoule, remplacer une paroi rideau, gérer un espace d'aménagement ou sourcer des matériaux écologiques, tout cela devrait se produire sous un modèle de livraison unifié sans inconvénient pour l'entreprise,” a déclaré Nick Hayden, Managing Director- Financial Services, Work Dynamics, JLL. “Même quelque chose d'aussi simple que la peinture se fera après les heures pour minimiser la perturbation.”

Les banques et les entreprises de services financiers doivent avoir confiance dans les opérations du bâtiment et les équipes des installations afin qu'elles puissent bénéficier d'expériences personnalisées. Offrir une expérience employé qui est supérieure à celle fournie à la maison est, après tout, la base de la stratégie immobilière de la plupart des entreprises.

Pour réussir, un programme de gestion de l'expérience doit être intégré à la gestion de la construction, la stratégie de la main-d'œuvre, la gestion des installations et des biens, et les services technologiques. Les données du monde réel et en temps réel peuvent jouer un rôle clé dans toute stratégie de gestion de l'expérience. La technologie et l'analyse de données offrent des insights sur les différents personæ d'employés et styles de travail, éclairant la programmation des aménagements et les expériences personnalisées des employés.

L'industrie bancaire a atteint un point d'inflexion dans son histoire, propulsée par des réformes réglementaires croissantes, des avancées technologiques et des attentes des clients en évolution. L'industrie se tient fermement à l'avant-garde de la disruption, et les espaces de sièges sociaux sont un conduit pour le changement. 

Réaliser une connexion profonde entre la conception de l'espace physique, la sélection et la programmation des zones d'aménagement, les systèmes de construction et la technologie de relations avec les locataires, même la stratégie de signalisation et de communication, devrait être l'étoile polaire de toute entreprise envisageant un projet de siège social complexe de cette taille, ampleur et complexité. 

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