Comment la gestion de l'expérience a doublé l'activité de location dans un immeuble de bureaux à Toronto

Parfois, l'évolution ressemble à un nouveau mobilier ou à un terrain de volleyball. D'autres fois, c'est un gymnase sur place et un parking intelligent. Ce ne sont que quelques-uns des nouveaux éléments ajoutés à Parkway Place à Toronto dans le cadre d'un effort pour attirer les locataires et leurs employés au bureau.

Parkway, un ensemble de quatre bâtiments de bureaux interconnectés multi-locataires totalisant 812 602 pieds carrés sur près de 33 acres, se trouve dans ce que la directrice de la stratégie et de l'expérience client de JLL, Meghan Lareau, appelle “une sorte de terre de personne.”

“C'est un parc d'affaires qui est très difficile d'accès,” a-t-elle déclaré. “Il n'a pas de bon transport ni d'infrastructure. Il a été très difficile à commercialiser depuis le jour de sa construction. Mais nous savions qu'il avait du potentiel—un diamant brut.”

Quand Avenu Properties a embauché JLL comme gestionnaire d'immeuble à Parkway en juin 2022, l'actif avait un taux de vacance estimé entre 20 % et 30 % et une foule d'autres problèmes, y compris des commodités inexploitées. Notre première priorité ? Montrer l'art du possible.

Pour en savoir plus sur ce que la propriété pourrait offrir aux locataires, James Graves, responsable des opérations et des locations d'Avenu Properties, a rejoint l'équipe de gestion de propriété de JLL Canada lors d'une visite à Chicago.

Le groupe a vu les résultats de ce que Graves appelle “une guerre des commodités” dans le secteur des bureaux de la Windy City, notamment le Aon Center et le Old Post Office.

“C'était intéressant pour nous de voir comment les commodités faisaient tellement de différence dans l'attrait d'un bâtiment,” a-t-il dit. “Des choses comme un gymnase interne et un salon pour les locataires où les gens peuvent se réunir pour un café ou un verre. C'était un point de bascule. Nous avons fait évoluer notre pensée de comment nous pouvions obtenir des locataires dans le bâtiment à comment nous pouvions faire du bureau l'endroit où être. La combinaison de notre approche et de la créativité de JLL nous a permis de penser hors des sentiers battus.”

Parkway Place est devenu le premier actif canadien à adopter le pack complet de gestion de l'expérience (XM) de JLL. Adoptant une approche progressive pour repositionner la propriété dépassée, le groupe a commencé à déployer sa suite de services, notamment :

• Gestion immobilière, une plateforme intégrée verticalement de programmes, d'outils et de techniques pour faire croître la valeur d'investissement.

• Gestion de l'expérience (XM), des services d'engagement des locataires conçus pour augmenter les taux de remplissage et de location, comprenant un nouveau centre de 30 000 pieds carrés avec plusieurs cafés, un centre de fitness avec studio de yoga, un centre de conférence pour locataires et des terrains de volleyball et de basketball.

• L'application HqO, une technologie spécialisée pour les lieux de travail dans l'immobilier commercial conçue pour stimuler l'engagement, la satisfaction et la rétention des locataires et employés.

• Partenariats supplémentaires avec des associations locales, des marchés de producteurs et une large gamme d'événements ouverts à tous les locataires de détail et autres du quartier.

“Cela aide à amener les gens à l'actif, procure ce sentiment de communauté,” a dit Graves. “On engage avec nos locataires. Il y a une ambiance complètement différente.”

Un récent après-midi d'automne, Sami Shihata est revenu de sa pause déjeuner. Le directeur général de Parkway a remarqué un changement évident à la propriété.

“Il y avait plus de 40 personnes au niveau du concourse,” a-t-il dit. “C'est un changement énorme par rapport au moment où nous avons commencé à repositionner.”

Aujourd'hui, le trafic piétonnier a augmenté pour atteindre presque 60-70% les mardis, mercredis et jeudis. C'est un témoignage du travail que JLL et Avenu ont fait pour transformer la propriété. Mais leur travail ne s'arrête pas là.

Tyler Kethcart sait qu'on n'est nulle part mieux que chez soi. En tant que directeur de la gestion de l'expérience chez JLL, il est bien conscient que les bureaux à domicile sont la plus grande menace pour le succès à long terme de la réaménagement de Parkway.

Il est venu à ce combat préparé.

“Nous essayons de donner aux locataires un sentiment de FOMO (peur de manquer quelque chose) en offrant un sentiment de communauté et de connexion à travers une vaste gamme de commodités.”

Ces commodités incluent des installations artistiques ainsi qu'un marché de producteurs régulier, en plus d’améliorations à la première impression grâce à un aménagement paysager et à une maintenance renouvelés.

Graves croit que l'équipe de Parkway Place est sur la bonne voie.

“Nous donnons définitivement aux locataires une raison de revenir,” a-t-il dit. “Nous l'avons transformé en un lieu animé et intéressant—un centre d'innovation. C'est notre objectif, et nous pensons être sur la bonne voie.”

Il ne pourrait pas être plus impressionné par ce que JLL a apporté à la table.

“Il s'agit d'un mariage fait au paradis de plusieurs façons,” a-t-il dit. “Nous réussissons dans l'un des marchés les plus difficiles que nous ayons jamais vus.”