Futuro proyectado: La evolución de la IA y su impacto en el sector inmobiliario comercial

La evolución de la inteligencia artificial (IA) ha sido rápida y transformadora en todas las industrias. Desde aplicaciones básicas de IA hasta chatbots generativos y asistentes virtuales, hemos presenciado un progreso constante en capacidades. Ahora, nos encontramos en el umbral de una nueva era: la IA agente. Esta próxima ola de tecnología promete remodelar no solo la industria de bienes raíces comerciales (CRE), sino el futuro del trabajo y las operaciones empresariales en general. 

El viaje de la IA comenzó con sistemas basados en reglas y aplicaciones de IA estrecha. Estas primeras formas podían realizar tareas específicas, pero carecían de adaptabilidad. A medida que avanzaba la tecnología, vimos el surgimiento de una IA más sofisticada, incluidos los algoritmos de aprendizaje automático que podían aprender de los datos y mejorar con el tiempo. El propio viaje tecnológico de JLL coincidió con la maduración temprana de la IA, incluido el lanzamiento de JLL Technologies en 2019 y una estrategia de IA generativa enfocada alrededor de soluciones específicas de bienes raíces a través de nuestra plataforma JLL Falcon. 

 La aparición de modelos de lenguaje grandes e IA generativa, ejemplificada por sistemas como ChatGPT, marcó un avance significativo. En JLL, vimos las oportunidades para una productividad masiva para nuestra gente y soluciones innovadoras para nuestros clientes, y construimos nuestra propia versión patentada, JLL GPT, el primer AI generativo creado específicamente para la industria inmobiliaria comercial. Estas tecnologías generan texto similar al humano, responden preguntas e incluso crean contenido. 

 Ahora hemos entrado en la última frontera con la IA agente, componentes de software autónomos capaces de realizar tareas complejas con mínima intervención humana, tomando decisiones y actuando basados en su programación y datos disponibles. 

 Daniel Fenton, Jefe de Producto de la Plataforma de Inteligencia Artificial Falcon de JLL, explica: "Los agentes de IA son programas de computadora sofisticados que operan de manera independiente para manejar tareas digitales complejas. Automatizan procesos que consumen mucho tiempo, permitiendo a las personas tener tiempo para actividades de mayor valor que requieren percepción y creatividad humanas.” 

 Fenton agrega que las empresas que han invertido en IA como parte de su estrategia empresarial han podido acelerar su desarrollo y adopción de IA generativa, posicionándose para realizar ventajas competitivas en sus organizaciones.

 Esta aceleración está sucediendo rápidamente. Los avances recientes en el procesamiento del lenguaje natural han mejorado significativamente las capacidades de los agentes de IA, permitiéndoles planificar, colaborar, completar tareas y mejorar por sí mismos. Con cada día que pasa, están pasando de ser herramientas basadas en el conocimiento a aplicaciones más basadas en la acción, con grandes compañías tecnológicas invirtiendo en funcionalidad agente en varias formas, desde agentes individuales de aumento ("copiloto") hasta trabajadores virtuales de IA completos. 

La IA agente está preparada para transformar cómo operan las empresas, toman decisiones e interactúan con sus entornos. Para las empresas que trabajan en diversos sectores, esta tecnología ofrece la promesa de una mayor eficiencia, capacidades mejoradas de toma de decisiones y nuevas vías para la innovación. 

 En el lugar de trabajo, la IA agente alterará fundamentalmente los roles de trabajo y los flujos de trabajo. Las tareas rutinarias podrían automatizarse, liberando a los trabajadores humanos para centrarse en aspectos más estratégicos, creativos e interpersonales de sus trabajos. Este cambio podría llevar a replantear las estructuras organizacionales y la misma naturaleza del trabajo. Los modelos de negocio y de precios cambiarán, y los líderes deberán replantearse todo, desde el diseño de sus organizaciones hasta el diseño de sus espacios de trabajo para adaptarse a estas nuevas formas de trabajar. 

 Esta evolución no se trata solo de tecnología; se trata de reimaginar lo que es posible. La integración de asistentes de IA y IA agente está creando un nuevo paradigma, estableciendo efectivamente una "fuerza laboral digital" que tiene el potencial de aumentar las capacidades humanas.

Aunque el impacto de la IA y la IA agente se siente en todas las industrias, tiene una importancia particular para el sector CRE. La capacidad de procesar grandes cantidades de datos en tiempo real podría revolucionar cómo se valoran, manejan y optimizan las propiedades.

 “Los edificios tienen tantos puntos de datos complejos entrando,” dice Neil Murray, CEO de los Servicios de Gestión Inmobiliaria de JLL. “Hay datos de portafolio, datos de uso, datos de energía, datos operativos y de gestión de órdenes de trabajo, gastos de capital, y más. Las empresas que descubran cómo aprovechar esta riqueza de información tendrán una clara ventaja.” 

 Las herramientas potenciadas por IA ofrecen capacidades de investigación más profundas y rápidas y una mejora en la modelación de escenarios en todos estos puntos de datos. Con los sistemas de IA adecuados en su lugar, esto podría llevar a una toma de decisiones más informada y, en última instancia, acciones autónomas en todos los aspectos de las operaciones de CRE, desde estrategias de inversión hasta gestión de propiedades. 

 "Imagina un mundo donde los corredores, gestores de propiedades y equipos de cuentas pueden dedicar más tiempo a las relaciones con los clientes y la planificación estratégica, mientras la IA maneja los procesos que consumen tiempo como el análisis de datos, la investigación de mercado, la generación de informes y las tareas básicas de propiedades o instalaciones," dice Carlin Power, Jefa de Compromiso de Producto IA para JLL. "Esto no solo aumenta la eficiencia; está revolucionando la calidad del servicio que brindamos a los clientes." 

 El CEO Global de JLL, Christian Ulbrich, pinta una imagen vívida de esta transformación: “A través de nuestra suite de herramientas y agentes de IA, podemos proporcionar a nuestros clientes un análisis profundo y conocimientos inteligentes sobre sus portafolios de propiedades. Un proceso complejo que solía tomar múltiples semanas ahora se puede entregar en tiempo real, permitiendo a nuestra gente brindar experiencias mejoradas a los clientes y mejores resultados.”

 Este salto en las capacidades analíticas no se trata solo de velocidad—se trata de profundidad y amplitud. La IA puede analizar rápidamente las tendencias del mercado, los valores de las propiedades y los datos demográficos para proporcionar perspectivas completas para las decisiones de inversión. Puede hacer predicciones educadas sobre tendencias futuras, ayudando a los inversores y gestores de propiedades a anticipar cambios en el mercado.

Quizás lo más importante, puede evaluar las posibles desventajas de las elecciones de inversión, los acuerdos de alquiler o las decisiones sobre la gestión de propiedades. Esta capacidad ayuda a crear mejores planes para reducir riesgos. En un futuro cercano, incluso podría ser capaz de poner en acción estos planes automáticamente. 

A medida que la industria adopta estas tecnologías transformadoras, es crucial abordar consideraciones éticas y garantizar un desarrollo responsable de la IA. Esto incluye mantener la calidad y precisión de los datos, abordar posibles sesgos y asegurar la transparencia en los procesos de toma de decisiones de la IA.

Según la encuesta Future of Work más reciente de JLL de líderes corporativos, más del 50% afirmó que la calidad de los datos era una barrera importante para la adopción generalizada de la IA en funciones de bienes raíces comerciales. Como señala Srihari Kumar, SVP, Director de Producto, JLL: “No se puede tener una estrategia de IA sin una estrategia de datos.” 

Nuestra Directora de Tecnología, Yao Morin, enfatiza este punto, haciendo referencia a los propios esfuerzos de JLL para preparar y asegurar sus datos y mejorar las habilidades de sus empleados: "Nos centramos en crear una infraestructura de datos inteligente, segura y adaptable que fomente una cultura de aprendizaje y adaptación continua." 

El hecho es que cada empresa que lidera el camino con la IA y aprovecha al máximo su potencial empresarial hace dos cosas: hace que la tecnología sea accesible para todos los empleados, permitiéndoles encontrar formas de desbloquear eficiencia y nuevas formas de pensar; y trata sus propios datos, y los datos de sus clientes, como altamente confidenciales e invierte en la seguridad adecuada para mantenerlo así. 

La evolución de la IA, que culmina en sistemas agénticos, representa un cambio de paradigma para la industria CRE y más allá. Al aprovechar estas tecnologías para mejorar la experiencia humana, mejorar la toma de decisiones y desbloquear nuevas oportunidades, las empresas con visión de futuro pueden posicionarse a la vanguardia de esta transformación. 

Sin embargo, el futuro de CRE, como muchas otras industrias, es casi seguro uno donde IA e ingenio humano trabajen en conjunto. La esperanza es que este emparejamiento cree soluciones más eficientes, perspicaces y receptivas para clientes, empleados y partes interesadas por igual. 

"Probablemente seamos la última generación de CEOs que tendrán solo empleados humanos,” dice Murray. “Debemos pensar en la noción de que tendremos agentes y personas trabajando juntos y decidiendo dónde están esas líneas y cuál es la forma más apropiada y eficiente para que nuestras personas maximicen su tiempo utilizando estos nuevos recursos poderosos.” 

Aprende sobre el enfoque de JLL en la IA y la IA agéntica y cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales.